Frequently asked questions
您也可以在这里咨询常见问题解答，追踪您的订单或者查询您的退货进度。
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若想了解工作机会，请访问工作页面。
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您可以通过点击发货确认电子邮件中分享的链接或YSL.COM网站底部的“跟踪我的订单”，随时在您的帐户中查看订单状态并追踪其配送情况。
您可以在收货或取货之日起30天内退货。免费退货，我们的订单随附预付费退货标签。
对于11月29日至12月31日期间的订单，退货时效将延长至1月31日。
敬请注意，SAINT LAURENT对通过其他承运服务退回的商品不承担任何责任。我们建议使用预付费标签。
所有退货须在购买所在国家/地区退回。
关于退货政策和符合退货条件产品的更多信息，请访问我们的退货政策。
如需办理退货，请按照以下步骤进行：
1. 点选 YSL.COM 页脚的「退货」。提交请求后，我们邀请您在 14 天内退货。
2.请确保您退回的商品未磨损、保持原始状态并附有所有标签，包括礼品包装。
3.将商品放入原包装和运输箱中，并将随附的退货运输标签贴在初始配送标签上。 如果您丢失了填妥的退货标签，请联系我们的客服以获取新标签。
4.请联系我们的客服，以便在您方便的时候安排取件。
如果您希望将订单退回到我们的精品店，您可以在YSL.COM上找到我们的精品店列表。
请注意，百货商店或奥特莱斯店不接受退货。
您可以在您的账户中查看您的退货状态。
YSL.COM的所有订单均采用标志性包装，放在天然纸板箱中安全运送。
YSL.COM提供多种配送方式：
- 快递： 2至4个工作日 - 免费
- 配送至SAINT LAURENT精品店 - 免费
快递送货上门：
UPS和DHL是我们的主要承运商。订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。 出于安全原因，您的订单需要签收。快递员将尝试投递三次。第三次尝试后，包裹将被退回我们的仓库。
请注意，您订单中的产品可能会分开发货，不会产生额外费用。在这种情况下，每个包裹发货时，您都将收到一封确认邮件，邮件中将包含一个专用追踪号码。如果您有任何其他问题，请联系我们的客服。
收货时，请确保包裹没有任何损坏。
如果发现任何外部损坏，必须立即在快递员的配送文件上以书面形式报告，在您的签名下方写明包裹的状况（包裹损坏、盒子开封等）。
温馨提示： 一旦您的订单被确认，您将无法修改您的配送地址。
事实上，由于所有订单均为系统自动处理，我们无法修改发货和配送时间。
配送时间为周一至周五，不包含公众假期。
UPS和DHL提供重新安排配送服务。
店内取货：
SAINT LAURENT提供线上订单精品店提货服务。
结账时，请选择“店内取货”，并选择您希望取货的精品店。
一旦您的订单已准备好店内取货，您将收到一封电子邮件。
取货时，您需要携带：
- 有效身份证件
- 发货确认电子邮件（纸质版或电子版）。
如果由他人代取，代取人必须携带：
- 您的有效身份证件的复印件
- 代取人的有效身份证件
- 发货确认电子邮件（纸质版或电子版）
- 授权书
请注意，您的订单将在店内保留15天待您领取。 若超过该期限，订购商品将退回至我们的办公室，并发起退款。
在YSL.COM上选购商品，我们邀请您：
1.浏览产品目录 通过导航菜单探索产品类别或我们的精选系列。如果您要寻找某件特定商品，可以使用我们的内部搜索引擎或筛选器。
2.获取产品详细信息 每件产品皆可找到一个产品页面，提供相应的尺寸和颜色，以及详细的描述和材质。单击产品图片以放大。 所有产品页面上均标明预计配送日期，或预订单的发货日期，以便您预估收到订单的时间。
3. 继续购买 - 在产品页面上，选择您需要的颜色和尺码
- 点击“添加到购物车”或“预订”将产品添加到您的购物车
- 完成购买后，点击“购物车”
- 在您的购物车页面上，在继续付款之前，请输入您的电子邮件地址，以便创建或登录您的帐户。此项操作会将此订单添加到您的购买历史记录中，您可以轻松对其进行跟踪
- 然后选择配送方式。根据您的选择，系统将显示准确的交货日期。然后输入配送地址
- 选择是否勾选礼品选项，然后在下一页上检查付款信息
- 检查您输入的信息是否正确，然后点击“购买”按钮
您将在接下来的几分钟内收到一封确认电子邮件，其中包含订单的所有详细信息。当您的订单发货后，我们将向您发送第二封电子邮件，其中包含跟踪号码，以便您跟踪包裹的配送情况。如果配送到精品店，订单准备好后，您会收到一封通知电子邮件。
如果您在获取有关我们产品的更多信息或下达订单方面需要帮助或有任何疑问，请联系我们的客服。
YSL.COM接受以下付款方式：
信用卡：VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS
当订单发货或到达精品店时，我们将从您的信用卡收取总金额。 YSL.COM提供“快速结账”选项，您可以保存信用卡的详细信息，以便今后购物时无需重新输入。
SAINT LAURENT保证仅对您的信用卡收取一次订单金额。该金额可能会在您的对账单上显示两次：第一次显示您下订单时发出的支付授权请求；第二次确认实际扣款。
请注意，预购订单不支持APPLE PAY付款。
PAYPAL：
无需在网站上输入信用卡信息，即可轻松在线购物。
订单完成后，将从您的账户扣除相应金额。
要创建新的PAYPAL帐户，请访问PAYPAL.COM。
请注意，预购订单不支持PAYPAL付款。
YSL.COM使用VERISIGN和经过ATW认证的安全服务器以及加密服务（SSL），以保障每一次购物的安全性。我们只使用受保护的连接，以“HTTPS”链接前缀和出现在浏览器地址栏的锁定符号为证。
为保证信用卡购物安全，将要求您在每笔订单中输入您的CVV代码。在批准交易之前，我们的支付部门可能会进行反欺诈检查，为了进行更好的保护，在确认订单之前，他们可能会与您联系以了解更多细节。
YSL.COM接受以下付款方式：
信用卡：VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS
当订单发货或到达精品店时，我们将从您的信用卡收取总金额。 YSL.COM提供“快速结账”选项，您可以保存信用卡的详细信息，以便今后购物时无需重新输入。
SAINT LAURENT保证仅对您的信用卡收取一次订单金额。该金额可能会在您的对账单上显示两次： 第一次显示您下订单时发出的支付授权请求；第二次确认实际扣款。
请注意，预购订单不支持APPLE PAY和PAYPAL付款。
在继续支付订单之前，请首先确保：
- 输入的信用卡和账单信息准确无误：您的16位PIN码正确，并且您选择了正确的卡片类型
- 3位或4位安全码正确
- 您的卡或选择的付款方式仍然有效且尚未过期
- 您帐户中的余额充足，可支持订单金额
- 信用卡公司已临时解除境外帐单安全封锁设置。
如果您已保存付款信息，我们还建议您采取以下操作：
- 检查账单地址是否与所使用的银行卡或付款方式相符
- 您可以直接在“我的帐户”区域更新这些信息，或在支付时添加一张新卡
一旦完成您的订单，将自动要求授权支付必要的款项，以验证信用卡的有效性和资金的可用性。此时尚未对信用卡扣款： 实际付款将在订单发货时完成。 如果您选择“店内取货”选项，则当您的订单到达所选精品店时，将向您收取费用。
YSL.COM为每笔订单开具发票。一旦您的订单发货或在精品店准备好取货，您就可以直接从您的YSL.COM帐户的发货确认邮件下载该文件。
一旦订单确认后，您将无法修改您输入的信息。要获取发票副本，请联系我们的客服或登录您的YSL.COM帐户。
YSL.COM的所有订单均采用标志性包装，放在天然纸板箱中安全运送。
YSL.COM提供多种配送方式：
- 快递： 2至4个工作日 - 免费
- 配送至SAINT LAURENT精品店 - 免费
快递送货上门：
UPS和DHL是我们的主要承运商。订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。 出于安全原因，您的订单需要签收。快递员将尝试投递三次。第三次尝试后，包裹将被退回我们的仓库。
请注意，您订单中的产品可能会分开发货，不会产生额外费用。在这种情况下，每个包裹发货时，您都将收到一封确认邮件，邮件中将包含一个专用追踪号码。如果您有任何其他问题，请联系我们的客服。
收货时，请确保包裹没有任何损坏。
如果发现任何外部损坏，必须立即在快递员的配送文件上以书面形式报告，在您的签名下方写明包裹的状况（包裹损坏、盒子开封等）。
温馨提示： 一旦您的订单被确认，您将无法修改您的配送地址。
事实上，由于所有订单均为系统自动处理，我们无法修改发货和配送时间。
配送时间为周一至周五，不包含公众假期。
UPS和DHL提供重新安排配送服务。
店内取货：
SAINT LAURENT提供线上订单精品店提货服务。
结账时，请选择“店内取货”，并选择您希望取货的精品店。
一旦您的订单已准备好店内取货，您将收到一封电子邮件。
取货时，您需要携带：
- 有效身份证件
- 发货确认电子邮件（纸质版或电子版）。
如果由他人代取，代取人必须携带：
- 您的有效身份证件的复印件
- 代取人的有效身份证件
- 发货确认电子邮件（纸质版或电子版）
- 授权书
请注意，您的订单将在店内保留15天待您领取。 若超过该期限，订购商品将退回至我们的办公室，并发起退款。
新加坡的配送时间为2至4个工作日（预购订单除外）。
一旦您的订单发货，您将会收到一封邮件。
您可以随时通过您的帐户查看订单状态并跟踪配送情况。
您的订单被确认后，准备工作将在24小时内完成（不包括周日和法定节假日）。
我们会精心准备您的产品，采用安全中性包装（不带SAINT LAURENT标志），营造令您满意的SAINT LAURENT购物体验。因此，如果您选择了礼品选项，打开包裹后，您将能够发现精心包装的产品，并附有礼品卡和购物袋。
如果需要，您还可以找到退货说明。
发票不会添加到包裹中，而是直接通过电子邮件发送给下达订单的顾客。
UPS和DHL是我们的主要承运商。
您可以通过点击发货确认电子邮件中分享的链接或YSL.COM网站底部的“跟踪我的订单”，随时在您的帐户中查看订单状态并追踪其配送情况。
目前，我们无法将订单运送至邮政信箱。配送至此类地址的订单将被取消。
订单的配送地址必须与您下达订单的国家/地区网站相符。
如果您希望将订单配送到其他国家/地区，您可以在下达订单之前点击页面底部的“配送至”进行更改。
更改收货国家/地区将导致您购物篮中的产品被删除。
您可以在收货或取货之日起30天内退货。免费退货，我们的订单随附预付费退货标签。
对于11月29日至12月31日期间的订单，退货时效将延长至1月31日。
请注意，SAINT LAURENT对通过其他承运服务退回的商品不承担任何责任。
我们建议使用预付费标签。
YSL 免费提供退货标签。
如需咨询兑换事宜，请联系客户服务部。
为了便于选购合适的尺码，我们同时标明了商品标签上显示的尺码（YSL尺码）和购物所在国家/地区的尺码。您也可以使用我们的尺码指南，其位于每个产品页面“选择尺码”选项的正上方。如果您使用我们的过滤器搜索特定尺码的商品，您会发现我们使用的是从XXS到XXXL的指示值。
以下是您下订单后将收到的不同电子邮件（按时间顺序排列）：
如果您选择送货上门，您将收到：
1. 订单确认电子邮件
2. 订单发货的确认电子邮件，附有追踪号码和发票
3. 在线购物体验结束后，您可能会收到一封电子邮件，询问您的印象和反馈
如果您选择精品店自提，您将收到：
1. 订单确认电子邮件
2. 确认精品店已准备好商品，可在15天内取货的电子邮件以及发票
3. 确认您已取到包裹的电子邮件
4. 在线购买体验结束后，您可能会收到一封电子邮件，询问您的印象和反馈。
在这两种情况下，如果您通过我们的大使下达订单，您将首先收到一封电子邮件，以便您远程支付您的订单。
此外，如果您的订单出现延迟，您将收到电子邮件通知。
我们邀请您检查电子邮箱的“垃圾邮件”文件夹，并检查地址CONFIRMATION@STORE.YSL.COM和SHIPPING@STORE.YSL.COM是否属于您的电子邮箱帐户批准的发件人列表。
操作后，我们的电子邮件将不再被您的电子邮箱的反垃圾邮件过滤系统阻止。
如果问题仍然存在，请联系我们的客服。
订单确认后30分钟内您可以取消订单。
修改订单：
请注意，此服务不可用。我们的团队将很乐意为您提供协助。
取消订单：
我们建议您联系我们的客服，他们将为您提供帮助。
您可以随时在您的YSL.COM帐户中或通过网站页面底部的“跟踪您的订单”查询订单状态并追踪订单配送情况。
如果您的订单：
处于等待状态：订单已确认，正在准备中。
已取消： 您的订单已被您取消，或因产品缺货等原因被取消。也可能您的订单付款未通过验证。
已发货：您的订单已从我们的仓库发往目的地。
已到达精品店：精品店已准备好您的订单。
已取货：您已前往精品店提取您的订单。
待退货：您已登记退货，但我们的仓库尚未收到或处理您的产品。
等待验证：订单付款尚未完成。我们的客户服务大使可能会尽快与您联系，协助您完成订单。
已退货：您已退回订单，我们的仓库已处理您的退货。
已送达：您的订单已送达。
YSL.COM接受以下付款方式：
信用卡：VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS
当订单发货或到达精品店时，我们将从您的信用卡收取总金额。
YSL.COM提供“快速结账”选项，您可以保存信用卡的详细信息，以便今后购物时无需重新输入。
SAINT LAURENT保证仅对您的信用卡收取一次订单金额。该金额可能会在您的对账单上显示两次：第一次显示您下订单时发出的支付授权请求；第二次确认实际扣款。
请注意，预购订单不支持APPLE PAY和PAYPAL付款。
您可以在收货或取货之日起30天内退货。免费退货，我们的订单随附预付费退货标签。
对于11月29日至12月31日期间的订单，退货时效将延长至1月31日。
敬请注意，SAINT LAURENT对通过其他承运服务退回的商品不承担任何责任。我们建议使用预付费标签。
所有退货须在购买所在国家/地区退回。
关于退货政策和符合退货条件产品的更多信息，请访问我们的退货政策。
如需办理退货，请按照以下步骤进行：
1. 点选 YSL.COM 页脚的「退货」。提交请求后，我们邀请您在 14 天内退货。
2.请确保您退回的商品未磨损、保持原始状态并附有所有标签，包括礼品包装。
3.将商品放入原包装和运输箱中，并将随附的退货运输标签贴在初始配送标签上。 如果您丢失了填妥的退货标签，请联系我们的客服以获取新标签。
4.请联系我们的客服，以便在您方便的时候安排取件。
如果您希望将订单退回到我们的精品店，您可以在YSL.COM上找到我们的精品店列表。
请注意，百货商店或奥特莱斯店不接受退货。
您可以在您的账户中查看您的退货状态。
您可以在收货或取货之日起30天内退货。免费退货，我们的订单随附预付费退货标签。
对于11月29日至12月31日期间的订单，退货时效将延长至1月31日。
请注意，SAINT LAURENT对通过其他承运服务退回的商品不承担任何责任。
我们建议使用预付费标签。
YSL 免费提供退货标签。
如需咨询兑换事宜，请联系客户服务部。
SAINT LAURENT团队将在收到产品之日起5至7个工作日内处理您的退货申请。SAINT LAURENT受理您的退货后，将在7个工作日内为您退款。您将收到一封确认邮件。请注意，在繁忙时期，时间可能会延长。
退款处理时间取决于所使用的付款方式。
- 信用卡：
我们的银行将在确认邮件发送后的7个工作日内退款。重新记入您的信用卡所需的时间将取决于发卡机构。
- PAYPAL：
确认电子邮件发送之日起24小时内，退款将显示在您的PAYPAL帐户上。
出于安全原因，退款不能退到与订单付款所使用的信用卡不同的信用卡上。
为了便于选购合适的尺码，我们同时标明了商品标签上显示的尺码（YSL尺码）和购物所在国家/地区的尺码。您也可以使用我们的尺码指南，其位于每个产品页面“选择尺码”选项的正上方。如果您使用我们的过滤器搜索特定尺码的商品，您会发现我们使用的是从XXS到XXXL的指示值。
如果您的订单未在预计时间内送达，我们建议您：
- 在您的帐户中检查订单状态
- 检查送货地址是否正确
- 如果您无法收到您的订单，请联系快递公司。 如需帮助，请联系我们的客服。
如果您收到的包裹存在损坏： 收货时，请确保包裹没有任何损坏。
如果外部存在任何损坏，需立即在快递公司的配送文件上以书面形式报告，在您的签名下方写明包裹的状况（包裹损坏、箱子开启等）
对于任何其他类型的问题，请联系我们的客服。
欢迎在我们的SAINT LAURENT精品店预约，享受个性化体验，探索我们的系列产品和特色服务。
您可以通过以下方式申请预约：
- YSL.COM网站底部选择国家/地区、城市和精品店，然后点击“预约”
- 您选择的国家和城市的YSL.COM精品店定位器页面
填写预约申请表，一位顾问将与您联系以确认您的预约。
对于任何其他类型的需求或预约协助，请联系我们的客服团队。
您可以直接从YSL.COM的产品页面查看精品店内产品的库存情况。
请点击所需产品页面上的“精品店库存”，选择您所在国家/地区和城市，然后点击“搜索”。如果产品有货，您可以通过点击“精品店预订”来预订产品
您也可以从YSL.COM页面底部预约莅临SAINT LAURENT精品店。
如果您在精品店内找到您需要的产品，您可以选择预订。
在产品页面上，点击“精品店库存”，选择国家/地区和精品店，然后点击“在精品店预订”。我们邀请您填写预订申请表。精品店将与您取得联系，确认产品是否有货。
您也可以通过YSL.COM页面底部或YSL.COM精品店定位器预约莅临SAINT LAURENT精品店。
SAINT LAURENT提供线上订单精品店提货服务。
结账时，请选择“店内取货”，并选择您希望取货的精品店。
一旦您的订单已准备好店内取货，您将收到一封电子邮件。
取货时，您需要携带：
- 有效身份证件
- 发货确认电子邮件（纸质版或电子版）。
如果由他人代取，代取人必须携带：
- 您的有效身份证件的复印件
- 代取人的有效身份证件
- 发货确认电子邮件（纸质版或电子版）
- 授权书
请注意，您的订单将在店内保留15天待您领取。
若超过该期限，订购商品将退回至我们的办公室，并发起退款。
如果您希望在精品店内退货，可以在YSL.COM上找到我们的精品店列表。
我们的精品店团队将会为您的订单办理退货。当退货得到确认后，您将收到一封确认电子邮件，我们将尽快发起退款流程。
请注意，百货商店和奥特莱斯店不接受退货。
我们的SAINT LAURENT客户服务大使的工作时间为周一至周六上午10点至晚上8点，为您提供建议并协助您远程下单。
他们会发送给您一个安全的支付链接，并将商品直接送到您告知大使的地址。
YSL.COM接受以下付款方式：
信用卡：VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS
当订单发货或到达精品店时，我们将从您的信用卡收取总金额。
YSL.COM提供“快速结账”选项，您可以保存信用卡的详细信息，以便今后购物时无需重新输入。
SAINT LAURENT保证仅对您的信用卡收取一次订单金额。该金额可能会在您的对账单上显示两次：第一次显示您下订单时发出的支付授权请求；第二次确认实际扣款。
请注意，预购订单不支持APPLE PAY和PAYPAL付款。
SAINT LAURENT为在YSL.COM、SAINT LAURENT精品店及其授权经销商处购买的产品提供维修服务。
如有关于维修的任何问题，请通过此联系表与我们的客服部门联系，或预约莅临您附近的专卖店对产品进行检查。
并非所有问题均可通过维修解决，但我们会尽力满足您的要求。 请注意，维修可能需要支付费用。
全价购买的服装在购买后4个月内以可享受免费改衣服务。这项免费服务仅适用于基本修饰。其他修改将需要额外支付费用。 对于购买时间超过4个月的商品，修改将收费。
SAINT LAURENT产品的皮革均经过严格挑选，并遵循严格的可持续发展规则。每种皮革均具有其特性，需要适当保养。
我们建议您将您的手袋或鞋履保存在原装法兰绒收纳袋中，避免与磨损性物质（香水、化妆品、面霜、油类、酒精凝胶）接触，避免长时间暴露在阳光和高温下，并且避免与水接触。
请注意，建议避免浅色商品与深色衣物接触。
如果您对SAINT LAURENT产品的维修和保养有任何疑问，请联系我们的客服或垂询您附近的精品店。
请注意，强烈建议不要使用可能损坏皮革的通用产品。
SAINT LAURENT客服中心将竭诚帮助您解答任何疑问。
我们诚邀您于周一至周六上午10点至晚上8点。
SAINT LAURENT客服很高兴通过电子邮件、电话+65 6983 1019和聊天方式帮助您解答任何疑问。
我们的SAINT LAURENT客户服务大使的工作时间为周一至周六上午10点至晚上8点，为您提供建议并协助您远程下单。
他们会发送给您一个安全的支付链接，并将商品直接送到您告知大使的地址。
您可以在下单时选择礼品选项。
您的购物车确认无误后，选择礼品选项：您将有机会在您的订单中附加一条个性化信息，或者接收一张空白的SAINT LAURENT卡片，以便在收到包裹后亲自书写您的寄语。
所有订购的产品都将包装在标志性SAINT LAURENT盒子中。
您的购物车确认无误后，选择礼品选项：您将有机会在您的订单中附加一条个性化信息，或者接收一张空白的SAINT LAURENT卡片，以便在收到包裹后亲自书写您的寄语。
所有订购的产品都包装在标志性SAINT LAURENT盒子中。
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对方还可以咨询我们的换货流程。
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