Frequently asked questions
USE ESTA ÁREA PARA CONSULTAR AS PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs), ACOMPANHAR SEU PEDIDO E RASTREAR SUA DEVOLUÇÃO.
PARA PERGUNTAS RELACIONADAS À YSL BEAUTY, ENTRE EM CONTATO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE DA YSL BEAUTY PELO TELEFONE 0800 727 5626
PARA CONSULTAR NOSSAS OFERTAS DE EMPREGO, VISITE A PÁGINA DE CARREIRAS.
VOCÊ PODE VERIFICAR O STATUS DO SEU PEDIDO E ACOMPANHAR SUA ENTREGA A QUALQUER MOMENTO A PARTIR DA SUA CONTA, CLICANDO NO LINK COMPARTILHADO NO SEU E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO ENVIO OU NA SEÇÃO “ACOMPANHAR MEU PEDIDO” NO RODAPÉ DO SITE YSL.COM.
VOCÊ PODE DEVOLVER SEUS ITENS DENTRO DE 30 DIAS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA OU DA DATA DE RETIRADA EM NOSSA BOUTIQUE. AS DEVOLUÇÕES SÃO GRATUITAS, UMA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO PRÉ-PAGA É FORNECIDA COM SEU PEDIDO.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES ESTENDIDA ATÉ 31 DE JANEIRO PARA PEDIDOS FEITOS ENTRE 29 DE NOVEMBRO DE 2024 E 31 DE DEZEMBRO DE 2024.
RESSALTAMOS QUE A SAINT LAURENT NÃO SE RESPONSABILIZA POR PRODUTOS DEVOLVIDOS POR UMA TRANSPORTADORA DIFERENTE. RECOMENDAMOS UTILIZAR A ETIQUETA PRÉ-PAGA.
TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER REALIZADAS NO MESMO PAÍS/REGIÃO EM QUE O PEDIDO FOI FEITO.
PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E OS PRODUTOS ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO, CLIQUE AQUI.
PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO, AQUI ESTÃO OS PASSOS A SEGUIR:
1. PREENCHA A SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO ONLINE CLICANDO EM “DEVOLUÇÕES” NO SEU HISTÓRICO DE PEDIDOS DISPONÍVEL NA SUA CONTA. ASSIM QUE SUA SOLICITAÇÃO FOR ENVIADA, POR FAVOR, RETORNE SEU PEDIDO EM ATÉ 14 DIAS.
2. CERTIFIQUE-SE DE QUE SEUS ITENS ESTÃO SENDO DEVOLVIDOS EM SEU ESTADO ORIGINAL E COM SUA EMBALAGEM ORIGINAL. TODAS AS ETIQUETAS DEVEM SER GUARDADAS E ANEXADAS AOS PRODUTOS.
3. COLOQUE OS PRODUTOS NA EMBALAGEM ORIGINAL E COLE A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO SOBRE A ETIQUETA DE ENTREGA INICIAL.
SE VOCÊ PERDEU A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO PRÉ-PREENCHIDA, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DO FORMULÁRIO DE CONTATO EM NOSSO SITE YSL.COM PARA RECEBER UMA NOVA ETIQUETA.
4. ENTRE EM CONTATO COM A DHL PARA ORGANIZAR A COLETA DA SUA DEVOLUÇÃO OU ENTREGUE-A EM UM PONTO DE COLETA DA DHL. AO AGENDAR SUA COLETA, VOCÊ SERÁ SOLICITADO A FORNECER O NÚMERO DA GUIA DE REMESSA, QUE PODE SER ENCONTRADO NA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO.
PARA SABER MAIS SOBRE A TRANSPORTADORA OU A LISTA DE PONTOS DE COLETA, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE OU VISITE O SITE DA DHL.
SE VOCÊ DESEJA DEVOLVER SEU PEDIDO PARA UMA BOUTIQUE, VOCÊ PODE ENCONTRAR UMA LISTA DE NOSSAS BOUTIQUES EM YSL.COM.
NOSSAS EQUIPES NA BOUTIQUE ENVIARÃO SEU PEDIDO DE VOLTA AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. ASSIM QUE O PEDIDO FOR RECEBIDO E APROVADO, VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO E SERÁ REEMBOLSADO.
VOCÊ PODE VERIFICAR O STATUS DE SUA DEVOLUÇÃO EM SUA CONTA.
OS PRODUTOS ENCOMENDADOS EM YSL.COM SÃO EMBRULHADOS PARA PRESENTE EM EMBALAGENS SAINT LAURENT EXCLUSIVAS E ENVIADOS COM SEGURANÇA EM UMA CAIXA DE PAPELÃO SIMPLES.
YSL.COM OFERECEMOS O SEGUINTE MÉTODO DE ENTREGA:
- ENTREGA PADRÃO EM DOMICÍLIO: 1-9 DIAS ÚTEIS - GRATUITA
ENTREGA PADRÃO EM DOMICÍLIO:
A PRINCIPAL EMPRESA DE TRANSPORTE QUE USAMOS É A DHL. VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL COM SEU NÚMERO DE RASTREAMENTO ASSIM QUE SEU PEDIDO FOR ENVIADO.
POR MOTIVOS DE SEGURANÇA, UMA ASSINATURA SERÁ NECESSÁRIA PARA A ENTREGA DO SEU PEDIDO. A EMPRESA TRANSPORTADORA FARÁ TRÊS TENTATIVAS DE ENTREGA. APÓS A TERCEIRA TENTATIVA, O PACOTE SERÁ DEVOLVIDO AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.
NO MOMENTO DA ENTREGA, CERTIFIQUE-SE DE QUE O PACOTE NÃO ESTÁ DANIFICADO DE NENHUMA FORMA.
QUALQUER DANO EXTERNO DEVE SER IMEDIATAMENTE RELATADO POR ESCRITO NOS DOCUMENTOS DE ENTREGA DO TRANSPORTADOR, ABAIXO DA SUA ASSINATURA, DESCREVENDO O ESTADO DO PACOTE (PACOTE DANIFICADO, CAIXA ABERTA, ETC.)
IMPORTANTE: DEPOIS QUE SEU PEDIDO FOR CONFIRMADO, VOCÊ NÃO PODERÁ MAIS ALTERAR SEU ENDEREÇO DE ENTREGA.
COMO TODOS OS PEDIDOS SÃO PROCESSADOS AUTOMATICAMENTE, NÃO É POSSÍVEL ALTERAR OS PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA.
AS ENTREGAS ACONTECEM DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, EXCLUINDO FERIADOS.
VOCÊ PODE REAGENDAR SUA ENTREGA COM A DHL.
PARA LHE AJUDAR A PLANEJAR A CHEGADA DO SEU PEDIDO SAINT LAURENT, UMA DATA ESTIMADA DE ENTREGA SERÁ MOSTRADA QUANDO VOCÊ SELECIONAR SEU MÉTODO DE ENTREGA.
PARA FAZER SEUS PEDIDOS EM YSL.COM, POR FAVOR SIGA OS SEGUINTES PASSOS:
1. CONSULTE NOSSO CATÁLOGO DE PRODUTOS
USE NOSSO MENU DE NAVEGAÇÃO PARA DESCOBRIR UMA CATEGORIA DE PRODUTOS OU NOSSAS SELEÇÕES ESPECIAIS. CASO ESTEJA PROCURANDO UM ITEM ESPECÍFICO, VOCÊ PODE UTILIZAR NOSSA BARRA DE PESQUISA INTERNA OU NOSSOS FILTROS.
NO BRASIL, APENAS OS PRODUTOS QUE CONTÉM A LEGENDA "DISPONÍVEL NO BRASIL" PODEM SER COMPRADOS, POIS SERÃO ENVIADOS DE FORMA NACIONAL.
2. OBTENHA INFORMAÇÕES DETALHADAS SOBRE UM PRODUTO
PARA CADA PRODUTO, VOCÊ ENCONTRARÁ UMA PÁGINA DO PRODUTO COM OS TAMANHOS E CORES DISPONÍVEIS, ALÉM DE UMA DESCRIÇÃO DETALHADA E SUA COMPOSIÇÃO. CLIQUE NA IMAGEM DO PRODUTO PARA AMPLIÁ-LA.
UMA DATA DE ENTREGA ESTIMADA, OU DATA DE ENVIO PARA PRÉ-ENCOMENDAS, É EXIBIDA EM TODAS AS PÁGINAS DE PRODUTO PARA QUE VOCÊ POSSA SABER QUANDO RECEBERÁ SEU PEDIDO.
3. PROSSEGUIR COM A COMPRA
- NA PÁGINA DO PRODUTO, SELECIONE A COR E O TAMANHO QUE DESEJA PEDIR
- ADICIONE O PRODUTO AO SEU CARRINHO DE COMPRAS CLICANDO EM “ADICIONAR AO CARRINHO” OU “JUNTE-SE À LISTA DE ESPERA”
- AO TERMINAR DE SELECIONAR SUAS COMPRAS, CLIQUE EM “CARRINHO”
- NA PÁGINA DO CARRINHO DE COMPRAS, ANTES DE PROSSEGUIR PARA O PAGAMENTO, INSIRA SEU E-MAIL PARA CRIAR OU FAZER LOGIN NA SUA CONTA.
ISSO PERMITIRÁ QUE VOCÊ ADICIONE ESTE PEDIDO AO SEU HISTÓRICO DE COMPRAS PARA QUE VOCÊ POSSA RASTREÁ-LO FACILMENTE
- EM SEGUIDA, ESCOLHA SEU MÉTODO DE ENTREGA. DEPENDENDO DO QUE VOCÊ PEDIU, UMA DATA DE ENTREGA ESPECÍFICA SERÁ FORNECIDA. INSIRA O ENDEREÇO DE ENTREGA
- SELECIONE A OPÇÃO DE PRESENTE, SE NECESSÁRIO, E ADICIONE AS INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO NA PRÓXIMA PÁGINA.
- VERIFIQUE SE VOCÊ INSERIU TODOS OS SEUS DADOS CORRETAMENTE, DEPOIS CLIQUE NO BOTÃO “COMPRAR”.
DENTRO DE ALGUNS MINUTOS, VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO CONTENDO TODOS OS DETALHES DO SEU PEDIDO.
QUANDO SEU PEDIDO FOR ENVIADO, VOCÊ RECEBERÁ UM SEGUNDO E-MAIL COM UM NÚMERO DE RASTREAMENTO PARA QUE POSSA ACOMPANHAR SUA ENTREGA.
SE PRECISAR DE AJUDA PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE NOSSOS PRODUTOS, PRECISAR DE ASSISTÊNCIA PARA FAZER UM PEDIDO OU TIVER ALGUMA DÚVIDA, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
YSL.COM OS SEGUINTES MÉTODOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITOS:
- CARTÕES DE CRÉDITO: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, ELO
O VALOR TOTAL SERÁ DEBITADO DO SEU CARTÃO QUANDO SEU PEDIDO FOR ENVIADO OU ESTIVER DISPONÍVEL NA BOUTIQUE. YSL.COM OFERECE A OPÇÃO DE “COMPRA RÁPIDA”, QUE PERMITE SALVAR AS INFORMAÇÕES DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO PARA QUE VOCÊ NÃO PRECISE INSERI-LAS NAS PRÓXIMAS COMPRAS.
VOCÊ TAMBÉM PODE PAGAR EM ATÉ 12 PARCELAS SEM JUROS COM CARTÃO DE CRÉDITO.
- PAGAMENTOS PARCELADOS
PAGAMENTO EM ATÉ 12 MESES SEM JUROS.
NO YSL.COM, CADA PAGAMENTO É ALTAMENTE SEGURO GRAÇAS À VERISIGN, SERVIDORES CERTIFICADOS PELA ATW E SERVIÇOS DE CRIPTOGRAFIA (SSL).
ALÉM DISSO, USAMOS SOMENTE CONEXÕES SEGURAS, COMO INDICADO PELO PREFIXO “HTTPS” E PELO CADEADO NA BARRA DE URL DO SEU NAVEGADOR.
PARA GARANTIR PAGAMENTOS SEGUROS POR CARTÃO DE CRÉDITO, SERÁ SOLICITADA A INSERÇÃO DO CÓDIGO DE SEGURANÇA DO SEU CARTÃO CADA VEZ QUE EFETUAR UM PEDIDO.
ALÉM DISSO, NOSSO DEPARTAMENTO DE CONTROLE DE PAGAMENTOS PODERÁ REALIZAR VERIFICAÇÕES E ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊ ANTES DE APROVAR A TRANSAÇÃO E CONFIRMAR O PEDIDO PARA COMBATER FRAUDES, GARANTIR SUA PROTEÇÃO E OBTER MAIS INFORMAÇÕES.
INFELIZMENTE, ESTE SERVIÇO NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NO MOMENTO. ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE CASO NECESSITE DE ASSISTÊNCIA.
ANTES DE PAGAR SEU PEDIDO, CERTIFIQUE-SE DE QUE:
- AS INFORMAÇÕES DO CARTÃO E DE FATURAMENTO INSERIDAS ESTÃO CORRETAS: SEU CÓDIGO DE 16 DÍGITOS ESTÁ CORRETO E VOCÊ SELECIONOU O TIPO DE CARTÃO CORRETO
- O CÓDIGO DE 3 OU 4 DÍGITOS ESTÁ CORRETO
- SEU CARTÃO OU MÉTODO DE PAGAMENTO SELECIONADO AINDA É VÁLIDO E NÃO EXPIROU
- VOCÊ TEM SALDOS NECESSÁRIOS PARA O VALOR DA COMPRA
- A CONFIGURAÇÃO DO BLOQUEIO DE SEGURANÇA PODE TER SIDO TEMPORARIAMENTE DESATIVADA PELA EMPRESA DE CRÉDITO PORQUE A COBRANÇA VEM DO EXTERIOR.
SE VOCÊ SALVOU SEUS DADOS DE PAGAMENTO, TAMBÉM RECOMENDAMOS QUE:
- VERIFIQUE SE O ENDEREÇO DE FATURAMENTO CORRESPONDE AO CARTÃO OU MÉTODO DE PAGAMENTO UTILIZADO
- VOCÊ PODE ATUALIZAR DIRETAMENTE ESSES DETALHES NA SEÇÃO MINHA CONTA OU ADICIONAR UM NOVO CARTÃO QUANDO FOR PAGAR
O VALOR DO PEDIDO SERÁ DEBITADO EM DIFERENTES MOMENTOS, DEPENDENDO DO MÉTODO DE PAGAMENTO UTILIZADO:
- CARTÃO DE CRÉDITO:
ASSIM QUE O PEDIDO É FEITO, UMA AUTORIZAÇÃO DE PAGAMENTO É AUTOMATICAMENTE REALIZADA PARA VERIFICAR A VALIDADE DO CARTÃO DE CRÉDITO E A DISPONIBILIDADE DE FUNDOS.
O VALOR SERÁ DEBITADO QUANDO O PEDIDO FOR ENTREGUE À EMPRESA TRANSPORTADORA. VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL INFORMANDO QUE O VALOR FOI DEBITADO.
YSL.COM EMITE UM RECIBO PARA CADA PEDIDO EFETUADO. VOCÊ PODERÁ BAIXAR ESTE DOCUMENTO DIRETAMENTE DA SUA CONTA YSL.COM ASSIM QUE O SEU PEDIDO FOR ENVIADO OU DISPONIBILIZADO NA BOUTIQUE.
UMA VEZ QUE SEU PEDIDO FOR CONFIRMADO, VOCÊ NÃO PODERÁ ALTERAR AS INFORMAÇÕES INSERIDAS. PARA OBTER UMA CÓPIA DO SEU RECIBO, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE OU FAÇA LOGIN NA SUA CONTA EM YSL.COM.
OS PRODUTOS ENCOMENDADOS EM YSL.COM SÃO EMBRULHADOS PARA PRESENTE EM EMBALAGENS SAINT LAURENT EXCLUSIVAS E ENVIADOS COM SEGURANÇA EM UMA CAIXA DE PAPELÃO SIMPLES.
YSL.COM OFERECEMOS O SEGUINTE MÉTODO DE ENTREGA:
- ENTREGA PADRÃO EM DOMICÍLIO: 1-9 DIAS ÚTEIS - GRATUITA
ENTREGA PADRÃO EM DOMICÍLIO:
A PRINCIPAL EMPRESA DE TRANSPORTE QUE USAMOS É A DHL. VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL COM SEU NÚMERO DE RASTREAMENTO ASSIM QUE SEU PEDIDO FOR ENVIADO.
POR MOTIVOS DE SEGURANÇA, UMA ASSINATURA SERÁ NECESSÁRIA PARA A ENTREGA DO SEU PEDIDO. A EMPRESA TRANSPORTADORA FARÁ TRÊS TENTATIVAS DE ENTREGA. APÓS A TERCEIRA TENTATIVA, O PACOTE SERÁ DEVOLVIDO AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.
NO MOMENTO DA ENTREGA, CERTIFIQUE-SE DE QUE O PACOTE NÃO ESTÁ DANIFICADO DE NENHUMA FORMA.
QUALQUER DANO EXTERNO DEVE SER IMEDIATAMENTE RELATADO POR ESCRITO NOS DOCUMENTOS DE ENTREGA DO TRANSPORTADOR, ABAIXO DA SUA ASSINATURA, DESCREVENDO O ESTADO DO PACOTE (PACOTE DANIFICADO, CAIXA ABERTA, ETC.)
IMPORTANTE: DEPOIS QUE SEU PEDIDO FOR CONFIRMADO, VOCÊ NÃO PODERÁ MAIS ALTERAR SEU ENDEREÇO DE ENTREGA.
COMO TODOS OS PEDIDOS SÃO PROCESSADOS AUTOMATICAMENTE, NÃO É POSSÍVEL ALTERAR OS PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA.
AS ENTREGAS ACONTECEM DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, EXCLUINDO FERIADOS.
VOCÊ PODE REAGENDAR SUA ENTREGA COM A DHL.
PARA LHE AJUDAR A PLANEJAR A CHEGADA DO SEU PEDIDO SAINT LAURENT, UMA DATA ESTIMADA DE ENTREGA SERÁ MOSTRADA QUANDO VOCÊ SELECIONAR SEU MÉTODO DE ENTREGA.
A ENTREGA ESTIMADA PARA O BRASIL É DE 1-9 DIAS ÚTEIS.
VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL ASSIM QUE SEU PEDIDO FOR ENVIADO.
VOCÊ PODE VERIFICAR O STATUS DO SEU PEDIDO E ACOMPANHAR SUA ENTREGA A QUALQUER MOMENTO NA SUA CONTA.
APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PEDIDO, ELE SERÁ PREPARADO EM ATÉ 24 HORAS (EXCLUINDO DOMINGOS E FERIADOS).
PARA PROPORCIONAR UMA EXPERIÊNCIA SAINT LAURENT COMPLETA, PREPARAMOS SEUS PRODUTOS COM O MÁXIMO DE CUIDADO EM EMBALAGENS SEGURAS E DISCRETAS (SEM ETIQUETA DA SAINT LAURENT). AO ABRIR SUA ENCOMENDA, VOCÊ ENCONTRARÁ SEUS PRODUTOS CUIDADOSAMENTE EMBALADOS E ACOMPANHADOS DE UM CARTÃO E DE UMA SACOLA DE COMPRA, CASO TENHA SELECIONADO A OPÇÃO PRESENTE.
VOCÊ TAMBÉM ENCONTRARÁ INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO, SE NECESSÁRIO.
O RECIBO NÃO SERÁ INCLUÍDO NO PACOTE, MAS ENVIADO DIRETAMENTE POR E-MAIL PARA A PESSOA QUE EFETUOU O PEDIDO.
A DHL É A NOSSA PRINCIPAL EMPRESA DE TRANSPORTE.
VOCÊ PODE VERIFICAR O STATUS DO SEU PEDIDO E ACOMPANHAR SUA ENTREGA A QUALQUER MOMENTO A PARTIR DA SUA CONTA, CLICANDO NO LINK COMPARTILHADO NO SEU E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO ENVIO OU NA SEÇÃO “ACOMPANHAR MEU PEDIDO” NO RODAPÉ DO SITE YSL.COM.
NESTE MOMENTO, NÃO PODEMOS ENVIAR PEDIDOS PARA ENTREGA GERAL OU CAIXAS POSTAIS. PEDIDOS FEITOS PARA QUALQUER UM DESSES ENDEREÇOS SERÃO CANCELADOS.
O ENDEREÇO DE ENTREGA DO SEU PEDIDO DEVE CORRESPONDER AO PAÍS/REGIÃO EM QUE VOCÊ FEZ SEU PEDIDO NO SITE. SE VOCÊ QUISER QUE SEU PEDIDO SEJA ENTREGUE EM UM PAÍS DIFERENTE, VOCÊ PODE FAZER A ALTERAÇÃO CLICANDO EM “ENVIO PARA” NA PARTE INFERIOR DESTA PÁGINA ANTES DE FINALIZAR SEU PEDIDO.
ALTERAR O PAÍS/REGIÃO DE ENTREGA RESULTARÁ NA EXCLUSÃO DOS PRODUTOS DO SEU CARRINHO.
VOCÊ PODE DEVOLVER SEUS ITENS EM ATÉ 30 DIAS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA OU RETIRADA EM NOSSA BOUTIQUE.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES ESTENDIDA ATÉ 31 DE JANEIRO PARA PEDIDOS FEITOS ENTRE 29 DE NOVEMBRO DE 2024 E 31 DE DEZEMBRO DE 2024.
AS DEVOLUÇÕES SÃO GRATUITAS. VOCÊ ENCONTRARÁ UMA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO PRÉ-PAGA EM SEU PEDIDO.
RESSALTAMOS QUE A SAINT LAURENT NÃO SE RESPONSABILIZA POR MERCADORIAS DEVOLVIDAS USANDO OUTRA TRANSPORTADORA. RECOMENDAMOS QUE VOCÊ USE A ETIQUETA PRÉ-PAGA.
AS ETIQUETAS DE DEVOLUÇÃO FORNECIDAS PELA YSL SÃO GRATUITAS.
PARA CONSULTAS SOBRE TROCAS, ENTRE EM CONTATO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE.
PARA ENCONTRAR O TAMANHO CERTO PARA SUAS COMPRAS, EXIBIMOS TANTO O TAMANHO QUANTO SEU EQUIVALENTE NO PAÍS/REGIÃO PARA ONDE SEU PEDIDO ESTÁ SENDO ENVIADO NA ETIQUETA. VOCÊ TAMBÉM PODE USAR NOSSO GUIA DE TAMANHOS LOCALIZADO LOGO ABAIXO DA OPÇÃO “SELECIONE SEU TAMANHO” EM CADA PÁGINA DE PRODUTO. SE VOCÊ ESTIVER PROCURANDO UM TAMANHO ESPECÍFICO USANDO NOSSO FILTRO, VOCÊ VERÁ QUE NOSSOS TAMANHOS SÃO APROXIMADOS, VARIANDO DE XXS A XXXL.
AQUI ESTÃO OS VÁRIOS E-MAILS QUE VOCÊ RECEBERÁ UMA VEZ REALIZADO SEU PEDIDO, EM ORDEM CRONOLÓGICA:
SE VOCÊ SELECIONOU ENTREGA EM DOMICÍLIO, VOCÊ RECEBERÁ:
UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE ENVIO COM UM NÚMERO DE RASTREAMENTO E RECIBO
VOCÊ PROVAVELMENTE RECEBERÁ UM E-MAIL APÓS SUA EXPERIÊNCIA DE COMPRA ONLINE PEDINDO SUA OPINIÃO.
EM QUALQUER CASO, SE VOCÊ TIVER FEITO UM PEDIDO COM UM DE NOSSOS EMBAIXADORES, VOCÊ RECEBERÁ PRIMEIRAMENTE UM E-MAIL PERMITINDO PAGAR REMOTAMENTE POR SEU PEDIDO.
DA MESMA FORMA, SE SEU PEDIDO ESTIVER ATRASADO, VOCÊ SERÁ NOTIFICADO POR E-MAIL.
VERIFIQUE SUA “LIXEIRA” E CERTIFIQUE-SE DE QUE OS ENDEREÇOS DE E-MAIL CONFIRMATION@STORE.YSL.COM E SHIPPING@STORE.YSL.COM ESTEJAM INCLUÍDOS NA LISTA DE CONTATOS APROVADOS EM SUA CAIXA DE ENTRADA.
DESSA FORMA, NOSSOS E-MAILS NÃO SERÃO BLOQUEADOS PELO FILTRO ANTI-SPAM DA SUA CAIXA DE ENTRADA NO FUTURO.
SE O PROBLEMA PERSISTIR, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
VOCÊ PODE CANCELAR SEU PEDIDO EM ATÉ 30 MINUTOS APÓS SUA CONFIRMAÇÃO.
MODIFICAÇÃO DE UM PEDIDO: OBSERVE QUE ESSE SERVIÇO NÃO ESTÁ DISPONÍVEL. NOSSAS EQUIPES TERÃO PRAZER EM AJUDÁ-LO.
CANCELAMENTO DE SEU PEDIDO: SE VOCÊ TIVER UMA CONTA NO YSL.COM: FAÇA LOGIN EM SUA CONTA E SELECIONE O PEDIDO QUE DESEJA CANCELAR. VOCÊ PODE CANCELAR CLICANDO EM “CANCELAR O PEDIDO”.
SE VOCÊ NÃO TIVER UMA CONTA YSL.COM: VÁ PARA A SEÇÃO “TRACK YOUR ORDER” (RASTREAR SEU PEDIDO) NA PARTE INFERIOR DO SITE. APÓS FORNECER O NÚMERO DO PEDIDO, VOCÊ PODERÁ CANCELAR CLICANDO EM “CANCEL MY ORDER” (CANCELAR MEU PEDIDO).
APÓS ESSE PRAZO, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, QUE TERÁ PRAZER EM AJUDÁ-LO.
VOCÊ PODE VERIFICAR O STATUS DO SEU PEDIDO E ACOMPANHAR SUA ENTREGA A QUALQUER MOMENTO ATRAVÉS DA SUA CONTA YSL.COM OU NA SEÇÃO “ACOMPANHAR SEU PEDIDO” NO RODAPÉ DO SITE.
SE SEU PEDIDO ESTIVER:
- PENDENTE: O PEDIDO FOI CONFIRMADO E ESTÁ SENDO PREPARADO.
- CANCELADO: SEU PEDIDO FOI CANCELADO POR VOCÊ OU DEVIDO À NÃO DISPONIBILIDADE DO PRODUTO. TAMBÉM É POSSÍVEL QUE O PAGAMENTO DO SEU PEDIDO NÃO TENHA SIDO CONCLUÍDO.
- ENVIADO: SEU PEDIDO SAIU DO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO RUMO AO SEU DESTINO.
- PENDENTE DE DEVOLUÇÃO: VOCÊ REGISTROU SUA DEVOLUÇÃO, MAS AINDA NÃO RECEBEMOS OU PROCESSAMOS SEU PRODUTO EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.
- AGUARDANDO CONFIRMAÇÃO: O PAGAMENTO DO SEU PEDIDO AINDA NÃO FOI FINALIZADO. UM EMBAIXADOR DEDICADO AO ATENDIMENTO AO CLIENTE PODE ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊ EM BREVE PARA AJUDAR COM SEU PEDIDO.
- DEVOLVIDO: VOCÊ DEVOLVEU SEU PEDIDO E NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO PROCESSOU SUA DEVOLUÇÃO.
INFELIZMENTE, ESTE SERVIÇO NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NO MOMENTO. ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE CASO NECESSITE DE ASSISTÊNCIA.
VOCÊ PODE DEVOLVER SEUS ITENS DENTRO DE 30 DIAS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA OU DA DATA DE RETIRADA EM NOSSA BOUTIQUE. AS DEVOLUÇÕES SÃO GRATUITAS, UMA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO PRÉ-PAGA É FORNECIDA COM SEU PEDIDO.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES ESTENDIDA ATÉ 31 DE JANEIRO PARA PEDIDOS FEITOS ENTRE 29 DE NOVEMBRO DE 2024 E 31 DE DEZEMBRO DE 2024.
RESSALTAMOS QUE A SAINT LAURENT NÃO SE RESPONSABILIZA POR PRODUTOS DEVOLVIDOS POR UMA TRANSPORTADORA DIFERENTE. RECOMENDAMOS UTILIZAR A ETIQUETA PRÉ-PAGA.
TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER REALIZADAS NO MESMO PAÍS/REGIÃO EM QUE O PEDIDO FOI FEITO.
PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E OS PRODUTOS ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO, CLIQUE AQUI.
PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO, AQUI ESTÃO OS PASSOS A SEGUIR:
1. PREENCHA A SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO ONLINE CLICANDO EM “DEVOLUÇÕES” NO SEU HISTÓRICO DE PEDIDOS DISPONÍVEL NA SUA CONTA. ASSIM QUE SUA SOLICITAÇÃO FOR ENVIADA, POR FAVOR, RETORNE SEU PEDIDO EM ATÉ 14 DIAS.
2. CERTIFIQUE-SE DE QUE SEUS ITENS ESTÃO SENDO DEVOLVIDOS EM SEU ESTADO ORIGINAL E COM SUA EMBALAGEM ORIGINAL. TODAS AS ETIQUETAS DEVEM SER GUARDADAS E ANEXADAS AOS PRODUTOS.
3. COLOQUE OS PRODUTOS NA EMBALAGEM ORIGINAL E COLE A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO SOBRE A ETIQUETA DE ENTREGA INICIAL.
SE VOCÊ PERDEU A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO PRÉ-PREENCHIDA, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DO FORMULÁRIO DE CONTATO EM NOSSO SITE YSL.COM PARA RECEBER UMA NOVA ETIQUETA.
4. ENTRE EM CONTATO COM A DHL PARA ORGANIZAR A COLETA DA SUA DEVOLUÇÃO OU ENTREGUE-A EM UM PONTO DE COLETA DA DHL. AO AGENDAR SUA COLETA, VOCÊ SERÁ SOLICITADO A FORNECER O NÚMERO DA GUIA DE REMESSA, QUE PODE SER ENCONTRADO NA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO.
PARA SABER MAIS SOBRE A TRANSPORTADORA OU A LISTA DE PONTOS DE COLETA, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE OU VISITE O SITE DA DHL.
SE VOCÊ DESEJA DEVOLVER SEU PEDIDO PARA UMA BOUTIQUE, VOCÊ PODE ENCONTRAR UMA LISTA DE NOSSAS BOUTIQUES EM YSL.COM.
NOSSAS EQUIPES NA BOUTIQUE ENVIARÃO SEU PEDIDO DE VOLTA AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. ASSIM QUE O PEDIDO FOR RECEBIDO E APROVADO, VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO E SERÁ REEMBOLSADO.
VOCÊ PODE VERIFICAR O STATUS DE SUA DEVOLUÇÃO EM SUA CONTA.
VOCÊ PODE DEVOLVER SEUS ITENS EM ATÉ 30 DIAS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA OU RETIRADA EM NOSSA BOUTIQUE.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES ESTENDIDA ATÉ 31 DE JANEIRO PARA PEDIDOS FEITOS ENTRE 29 DE NOVEMBRO DE 2024 E 31 DE DEZEMBRO DE 2024.
AS DEVOLUÇÕES SÃO GRATUITAS. VOCÊ ENCONTRARÁ UMA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO PRÉ-PAGA EM SEU PEDIDO.
RESSALTAMOS QUE A SAINT LAURENT NÃO SE RESPONSABILIZA POR MERCADORIAS DEVOLVIDAS USANDO OUTRA TRANSPORTADORA. RECOMENDAMOS QUE VOCÊ USE A ETIQUETA PRÉ-PAGA.
AS ETIQUETAS DE DEVOLUÇÃO FORNECIDAS PELA YSL SÃO GRATUITAS.
PARA CONSULTAS SOBRE TROCAS, ENTRE EM CONTATO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE.
SUA DEVOLUÇÃO SERÁ PROCESSADA DENTRO DE 5 A 7 DIAS ÚTEIS A PARTIR DA DATA EM QUE A EQUIPE DA SAINT LAURENT RECEBER O PACOTE. UMA VEZ QUE SUA DEVOLUÇÃO FOR ACEITA, A SAINT LAURENT EMITIRÁ UM REEMBOLSO DENTRO DE 7 DIAS ÚTEIS. UMA CONFIRMAÇÃO SERÁ ENVIADA A VOCÊ POR E-MAIL. RESSALTAMOS QUE DURANTE PERÍODOS DE ALTA DEMANDA, ISSO PODE DEMORAR MAIS.
O TEMPO PARA PROCESSAR DEVOLUÇÕES DEPENDE DO MÉTODO DE PAGAMENTO UTILIZADO.
- CARTÕES DE CRÉDITO:
NOSSO BANCO ENVIARÁ O REEMBOLSO EM ATÉ 7 DIAS ÚTEIS APÓS O ENVIO DO E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO.
DEPOIS, O TEMPO NECESSÁRIO PARA QUE O REEMBOLSO SEJA CREDITADO NO SEU CARTÃO DE CRÉDITO DEPENDERÁ DO SEU BANCO.
POR MOTIVOS DE SEGURANÇA, O REEMBOLSO NÃO PODE SER EMITIDO EM UM CARTÃO DE CRÉDITO DIFERENTE DO UTILIZADO PARA PAGAR O PEDIDO.
PARA ENCONTRAR O TAMANHO CERTO PARA SUAS COMPRAS, EXIBIMOS TANTO O TAMANHO QUANTO SEU EQUIVALENTE NO PAÍS/REGIÃO PARA ONDE SEU PEDIDO ESTÁ SENDO ENVIADO NA ETIQUETA. VOCÊ TAMBÉM PODE USAR NOSSO GUIA DE TAMANHOS LOCALIZADO LOGO ABAIXO DA OPÇÃO “SELECIONE SEU TAMANHO” EM CADA PÁGINA DE PRODUTO. SE VOCÊ ESTIVER PROCURANDO UM TAMANHO ESPECÍFICO USANDO NOSSO FILTRO, VOCÊ VERÁ QUE NOSSOS TAMANHOS SÃO APROXIMADOS, VARIANDO DE XXS A XXXL.
SE SEU PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE DENTRO DO PRAZO ESTIMADO, RECOMENDAMOS QUE VOCÊ:
- VERIFIQUE O STATUS DO SEU PEDIDO NA SUA CONTA
- VERIFIQUE SE O ENDEREÇO DE ENTREGA ESTÁ CORRETO
- ENTRE EM CONTATO COM A TRANSPORTADORA SE NÃO TIVER RECEBIDO O SEU PEDIDO. PARA RECEBER ASSISTÊNCIA, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
SE VOCÊ RECEBEU UM PACOTE DANIFICADO:
NO MOMENTO DA ENTREGA, CERTIFIQUE-SE DE QUE O PACOTE NÃO ESTÁ DANIFICADO DE NENHUMA FORMA.
QUALQUER DANO EXTERNO DEVE SER IMEDIATAMENTE RELATADO POR ESCRITO NOS DOCUMENTOS DE ENTREGA DO TRANSPORTADOR, ABAIXO DA SUA ASSINATURA, DESCREVENDO O ESTADO DO PACOTE (PACOTE DANIFICADO, CAIXA ABERTA, ETC.)
PARA QUALQUER OUTRO PROBLEMA, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
AGENDE UM HORÁRIO EM UMA DE NOSSAS BOUTIQUES SAINT LAURENT PARA RECEBER UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO E DESCOBRIR NOSSAS COLEÇÕES E SERVIÇOS EXCLUSIVOS.
VOCÊ PODE SOLICITAR UM HORÁRIO:
- NA PARTE INFERIOR DA PÁGINA YSL.COM SELECIONE O PAÍS, CIDADE E BOUTIQUE DE SUA ESCOLHA E CLIQUE EM “AGENDAR UM HORÁRIO”
- NA PÁGINA DO LOCALIZADOR DE BOUTIQUES EM YSL.COM NO PAÍS E CIDADE DE SUA ESCOLHA
PREENCHA O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE AGENDAMENTO. UM CONSULTOR ENTRARÁ EM CONTATO COM VOCÊ PARA CONFIRMAR SEU HORÁRIO.
PARA QUALQUER OUTRO TIPO DE SOLICITAÇÃO OU PARA AJUDAR A MARCAR UM AGENDAMENTO, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
VOCÊ PODE VERIFICAR A DISPONIBILIDADE DE UM PRODUTO NA BOUTIQUE DIRETAMENTE NA PÁGINA DO PRODUTO EM YSL.COM.
CLIQUE EM “ENCONTRAR NA BOUTIQUE” NA PÁGINA DO SEU PRODUTO, SELECIONE SEU PAÍS E CIDADE E CLIQUE EM “PESQUISAR”. SE O PRODUTO ESTIVER DISPONÍVEL, VOCÊ PODERÁ RESERVÁ-LO CLICANDO EM “RESERVAR NA BOUTIQUE”.
VOCÊ TAMBÉM PODE MARCAR UM AGENDAMENTO PARA VISITAR UMA DE NOSSAS BOUTIQUES SAINT LAURENT NO RODAPÉ NA PARTE INFERIOR DA PÁGINA YSL.COM.
SE O PRODUTO QUE VOCÊ PROCURA ESTIVER DISPONÍVEL NA BOUTIQUE, VOCÊ PODE RESERVÁ-LO.
NA PÁGINA DO PRODUTO, CLIQUE EM "ENCONTRAR NA BOUTIQUE", DEPOIS SELECIONE SEU PAÍS E BOUTIQUE ANTES DE CLICAR EM “RESERVAR NA BOUTIQUE”. POR FAVOR, PREENCHA O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE AGENDAMENTO. A BOUTIQUE ENTRARÁ EM CONTATO COM VOCÊ PARA CONFIRMAR A DISPONIBILIDADE DO PRODUTO.
VOCÊ TAMBÉM PODE AGENDAR UM HORÁRIO EM UMA DE NOSSAS BOUTIQUES SAINT LAURENT NA PARTE INFERIOR DA PÁGINA OU NO LOCALIZADOR DE BOUTIQUES EM YSL.COM.
INFELIZMENTE, ESSE SERVIÇO AINDA NÃO ESTÁ DISPONÍVEL. NÃO HESITE EM ENTRAR EM CONTATO COM NOSSO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE CASO PRECISE DE AJUDA.
SE VOCÊ DESEJA DEVOLVER SEU PEDIDO PARA UMA BOUTIQUE, VOCÊ PODE ENCONTRAR A LISTA DE NOSSAS BOUTIQUES EM YSL.COM. NOSSAS EQUIPES NA BOUTIQUE FARÃO A DEVOLUÇÃO DO SEU PEDIDO. ASSIM QUE SUA DEVOLUÇÃO FOR APROVADA, VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO E O REEMBOLSO SERÁ EMITIDO.
NOSSOS EMBAIXADORES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SAINT LAURENT ESTÃO DISPONÍVEIS DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA DAS 11h ÀS 20h EST PARA ORIENTAR E AJUDAR REMOTAMENTE A FAZER SEUS PEDIDOS.
ELES LHE ENVIARÃO UM LINK DE PAGAMENTO SEGURO E SEU PEDIDO SERÁ ENTREGUE NO ENDEREÇO FORNECIDO AO EMBAIXADOR.
INFELIZMENTE, ESTE SERVIÇO NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NO MOMENTO. ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE CASO NECESSITE DE ASSISTÊNCIA.
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NEM TODOS OS REPAROS SÃO POSSÍVEIS, MAS FAREMOS O MELHOR PARA ATENDER À SUA SOLICITAÇÃO.
RESSALTAMOS QUE OS REPAROS PODEM ESTAR SUJEITOS A UMA COBRANÇA.
UM SERVIÇO DE AJUSTE É OFERECIDO GRATUITAMENTE PARA PEÇAS COMPRADAS A PREÇO INTEGRAL DENTRO DE 4 MESES DA COMPRA. ESTE SERVIÇO GRATUITO ESTÁ DISPONÍVEL SOMENTE PARA AJUSTES BÁSICOS. OUTROS AJUSTES ESTARÃO DISPONÍVEIS A UM CUSTO ADICIONAL.
AJUSTES SERÃO COBRADOS PARA ITENS COMPRADOS HÁ MAIS DE 4 MESES.
OS COUROS USADOS NOS PRODUTOS SAINT LAURENT SÃO RIGOROSAMENTE SELECIONADOS DE ACORDO COM DIRETRIZES ESTRITAS DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL. CADA COURO TEM SUAS PRÓPRIAS PROPRIEDADES E DEVE SER MANTIDO ADEQUADAMENTE.
RECOMENDAMOS QUE VOCÊ GUARDE SUAS BOLSAS OU SAPATOS NA FLANELA ORIGINAL, EVITE CONTATO COM MATERIAIS ABRASIVOS (PERFUME, MAQUIAGEM, CREMES, ÓLEOS, GEL ANTIBACTERIANO PARA AS MÃOS), EVITE EXPOSIÇÃO PROLONGADA À LUZ SOLAR E AO CALOR E EVITE CONTATO COM ÁGUA.
RECOMENDAMOS EVITAR CONTATO ENTRE ITENS DE CORES CLARAS E ROUPAS DE CORES ESCURAS.
ENTRE EM CONTATO COM NOSSO ATENDIMENTO AO CLIENTE OU COM A BOUTIQUE MAIS PRÓXIMA SE TIVER ALGUMA DÚVIDA SOBRE REPARO OU CUIDADOS COM OS PRODUTOS SAINT LAURENT.
RESSALTAMOS QUE É FORTEMENTE RECOMENDADO NÃO USAR PRODUTOS GENÉRICOS QUE POSSAM DANIFICAR O COURO.
O ATENDIMENTO AO CLIENTE FUNCIONA DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, DAS 10H ÀS 19H (HORA DE NOVA YORK), EXCETO FERIADOS:
- 25 DE DEZEMBRO
- 1 DE JANEIRO
- 26 DE MAIO
- 4 DE JULHO
- 1 DE SETEMBRO
- 27 DE NOVEMBRO
O ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SAINT LAURENT TERÁ O PRAZER EM AJUDA COM QUAISQUER DÚVIDAS POR E-MAIL, POR TELEFONE EM +55 11 5116 9053 E POR WHATSAPP.
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DEPOIS QUE SEU CARRINHO DE COMPRAS FOR CONFIRMADO, SELECIONE A OPÇÃO DE PRESENTE: VOCÊ PODE ADICIONAR UMA MENSAGEM PERSONALIZADA AO SEU PEDIDO OU RECEBER UM CARTÃO SAINT LAURENT EM BRANCO PARA ESCREVER SUA PRÓPRIA MENSAGEM AO RECEBER SEU PACOTE.
TODOS OS PRODUTOS PEDIDOS SERÃO EMBALADOS EM UMA CAIXA SAINT-LAURENT EXCLUSIVA.
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