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CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICES APRÈS-VENTE

VEUILLEZ NOTER QUE SAINT LAURENT S.A.S., AGISSANT EN QUALITE DE RESPONSABLE DE TRAITEMENT, DEVRA COLLECTER ET TRAITER VOS DONNEES PERSONNELLES AFIN DE GERER VOTRE DEMANDE. POUR VOTRE PARFAITE INFORMATION, VOUS BENEFICIEZ DE DIFFERENTS DROITS CONCERNANT LE TRAITEMENT DE VOS DONNEES PERSONNELLES (NOTAMMENT LE DROIT D'Y ACCEDER, DE DEMANDER LEUR RECTIFICATION OU LEUR EFFACEMENT). SI VOUS SOUHAITEZ EN SAVOIR PLUS SUR LE TRAITEMENT DE VOS DONNEES PERSONNELLES, NOUS VOUS INVITONS A CONSULTER NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DISPONIBLE SUR WWW.YSL.COM OU DIRECTEMENT ACCESSIBLE EN CLIQUANT SUR LE LIEN FIGURANT DANS L'EMAIL QUE NOUS VOUS ENVERRONS A LA SUITE DE VOTRE APPEL A CE SUJET.

SI VOUS CONSIDÉREZ QU’UN PRODUIT LIVRÉ EST DÉFECTUEUX, QU’IL NE CORRESPOND PAS À SA DESCRIPTION OU EST INCOMPLET, NOUS VOUS INVITONS À CONTACTER IMMÉDIATEMENT NOTRE SERVICE CLIENTS EN APPELANT LE +33 1 84 95 56 00 OU EN ENVOYANT UN E-MAIL À CLIENTSERVICE.FR@YSL.COM.

NOUS GARANTISSONS LES DÉFAUTS DE CONFORMITÉ DES PRODUITS AU CONTRAT DANS LES CONDITIONS PRÉVUES AUX ARTICLES L.217-3 ET SUIVANTS DU CODE DE LA CONSOMMATION ET LES VICES CACHÉS DES PRODUITS VENDUS DANS LES CONDITIONS PRÉVUES AUX ARTICLES 1641 ET SUIVANTS DU CODE CIVIL.

DANS DANS LE CADRE DE LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ, SI LE PRODUIT ACHETÉ PAR VOS SOINS N’EST PAS CONFORME AU CONTRAT :

- VOUS DISPOSEZ D’UN DÉLAI DE DEUX (2) ANS À COMPTER DE LA LIVRAISON DU PRODUIT POUR AGIR. TOUT PRODUIT RÉPARÉ DANS LE CADRE DE LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ BÉNÉFICIE D’UNE EXTENSION DE CETTE GARANTIE DE DOUZE (12) MOIS.

- VOUS AVEZ LE DROIT DE SOLLICITER GRATUITEMENT SOIT LA RÉPARATION SOIT LE REMPLACEMENT DU PRODUIT OU, À DÉFAUT, DE SOLLICITER UNE REMISE/RÉDUCTION DU PRIX PAYÉ POUR LE PRODUIT, OU ENCORE LA RÉSILIATION DU CONTRAT DANS LES CONDITIONS DES ARTICLES L.217-3 ET SUIVANTS DU CODE DE LA CONSOMMATION. VEUILLEZ NOTER QUE NOUS POUVONS REFUSER L’UNE OU L’AUTRE DE CES OPTIONS (RÉPARATION OU REMPLACEMENT) SI CELLE-CI EST IMPOSSIBLE OU ENTRAÎNE DES COÛTS DISPROPORTIONNÉS TEL QUE PRÉVU À L'ARTICLE L. 217-12 DU CODE DE LA CONSOMMATION. PAR APPLICATION DES DISPOSITIONS DE L’ARTICLE L.217-8 DU CODE DE LA CONSOMMATION, VOUS DISPOSEZ ÉGALEMENT DU DROIT DE SUSPENDRE LE PAIEMENT DE TOUT OU PARTIE DU PRIX DU/DES PRODUIT(S) JUSQU’À CE QUE NOUS AYONS REMPLI NOS OBLIGATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ TELLE QUE PRÉVUE AUX ARTICLES 1219 ET 1220 DU CODE CIVIL.

- VOUS ÊTES DISPENSÉ DE PROUVER L’EXISTENCE DU DÉFAUT DE CONFORMITÉ DU PRODUIT PENDANT UNE PÉRIODE DE VINGT-QUATRE (24) MOIS SUIVANT LA LIVRAISON DU PRODUIT. POUR LES PRODUITS D’OCCASION, CETTE PÉRIODE EST DE DOUZE (12) MOIS. CEPENDANT, SI NOUS DÉMONTRONS QUE LE PRODUIT EST CONFORME AU CONTRAT, VOTRE RÉCLAMATION SERA REJETÉE.

- CETTE GARANTIE EST FOURNIE EN COMPLÉMENT DE TOUTE GARANTIE COMMERCIALE, LE CAS ÉCHÉANT, ET DE LA GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS TELLE QUE DÉFINIE À L’ARTICLE 1641 DU CODE CIVIL SELON LEQUEL VOUS POUVEZ INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION DANS UN DÉLAI DE DEUX (2) ANS À COMPTER DE LA DÉCOUVERTE DU VICE CACHÉ. DANS CE CAS, VOUS POUVEZ CHOISIR ENTRE LA RÉSILIATION DU CONTRAT OU UNE RÉDUCTION DU PRIX DU PRODUIT, CONFORMÉMENT À L’ARTICLE 1641 DU CODE CIVIL.

LES DOMMAGES, ALTÉRATIONS OU MODIFICATIONS DES PRODUITS CAUSÉS PAR VOS SOINS EXCLUENT LA QUALIFICATION DE DÉFAUT DE CONFORMITÉ. NE SONT NOTAMMENT PAS DES DÉFAUTS, SANS QUE CETTE LISTE SOIT LIMITATIVE, TOUT DOMMAGE CAUSÉ PAR UNE UTILISATION OU UN USAGE INTENSIF ; UNE MAUVAISE UTILISATION (COMME UNE EXPOSITION DIRECTE À LA LUMIÈRE OU À LA CHALEUR DU SOLEIL, UN CONTACT AVEC UN LIQUIDE, LA PLUIE OU DE LA NOURRITURE) ; DÉCHIRURES ET USURE NORMALE ; NON-RESPECT DES INSTRUCTIONS D’ENTRETIEN ET/OU DE NETTOYAGE APPLICABLES. DE LA MÊME FAÇON, LES VARIATIONS DE TEXTURE, LES MARQUES NATURELLES OU LES IRRÉGULARITÉS DES PRODUITS NATURELS (TELS QUE LE CUIR OU LE TISSU) SONT INHÉRENTES AU PRODUIT ET NE CONSTITUENT PAS DES DÉFAUTS.

A LA SUITE D’UNE DEMANDE DE RÉPARATION, DE REMPLACEMENT OU DE RETOUR D’UN PRODUIT EN RAISON D’UN DÉFAUT OU EN RAISON D’UN PRODUIT NE CORRESPONDANT PAS À SA DESCRIPTION OU QUI SERAIT INCOMPLET, NOUS PRENDRONS EN CHARGE, EN VERTU DU PRÉSENT ARTICLE 11, LES FRAIS DE LIVRAISON POUR LE RETOUR DES PRODUITS À RÉPARER, REMPLACER OU RETOURNER, AINSI QUE TOUS LES FRAIS DE LIVRAISON POUR VOUS RETOURNER LES PRODUITS RÉPARÉS OU REMPLACÉS.