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CARTES DE CRÉDIT: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

LE MONTANT TOTAL SERA DÉBITÉ DE VOTRE CARTE AU MOMENT DE L’EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE OU DE SA MISE À DISPOSITION EN BOUTIQUE.

YSL.COM DISPOSE D’UNE OPTION « ACHAT RAPIDE » QUI VOUS PERMET DE MÉMORISER LES INFORMATIONS DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT DE FAÇON À CE QUE VOUS N’AYEZ PLUS BESOIN DE LES SAISIR LORS DE VOS PROCHAINS ACHATS.

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PROCÉDEZ FACILEMENT À VOS ACHATS EN LIGNE SANS AVOIR À SAISIR LES INFORMATIONS DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT SUR LE SITE INTERNET. VOTRE COMPTE SERA DÉBITÉ AU MOMENT DE LA FINALISATION DE VOTRE COMMANDE.

POUR CRÉER UN NOUVEAU COMPTE PAYPAL, NOUS VOUS INVITONS À VOUS RENDRE SUR LE SITE INTERNET PAYPAL.COM.

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SUR YSL.COM, CHAQUE PAIEMENT EST HAUTEMENT SÉCURISÉ GRÂCE À L’UTILISATION DE VERISIGN, AUX SERVEURS CERTIFIÉS PAR ATW ET AUX SERVICES DE CRYPTAGE (SSL). DE PLUS, NOUS UTILISONS UNIQUEMENT DES CONNEXIONS PROTÉGÉES, COMME CELA EST INDIQUÉ PAR LE PRÉFIXE « HTTPS » ET LE CADENAS DANS LA BARRE D’ADRESSE DU NAVIGATEUR.

AFIN DE SÉCURISER LES PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT, VOUS DEVREZ SAISIR LE CODE DE SÉCURITÉ DE VOTRE CARTE À CHAQUE COMMANDE. DE PLUS, NOTRE SERVICE EN CHARGE DU CONTRÔLE DES PAIEMENTS POURRAIT FAIRE DES VÉRIFICATIONS ET VOUS CONTACTER AVANT D’APPROUVER LA TRANSACTION ET DE CONFIRMER LA COMMANDE AFIN DE LUTTER CONTRE LA FRAUDE, DE GARANTIR VOTRE PROTECTION ET D’OBTENIR PLUS DE RENSEIGNEMENTS.

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AVANT DE PROCÉDER AU PAIEMENT DE VOTRE COMMANDE, ASSUREZ-VOUS AU PRÉALABLE QUE :

- LES INFORMATIONS DE LA CARTE ET DE FACTURATION SAISIES SONT EXACTES : QUE VOTRE CODE À 16 CHIFFRES EST CORRECT ET QUE VOUS AVEZ SÉLECTIONNÉ LE BON TYPE DE CARTE

- LE CODE DE SÉCURITÉ À 3 OU 4 CHIFFRES EST JUSTE

- VOTRE CARTE OU LE MOYEN DE PAIEMENT SÉLECTIONNÉ EST TOUJOURS ACTIF ET N’A PAS EXPIRÉ

- VOUS AVEZ LES FONDS NÉCESSAIRES AU MONTANT DE L’ACHAT

- LE PARAMÈTRE DE BLOCAGE DE SÉCURITÉ A ÉTÉ TEMPORAIREMENT DÉSACTIVÉ PAR LA SOCIÉTÉ DE CRÉDIT PARCE QUE LA FACTURATION PROVIENT DE L'ÉTRANGER.

SI VOUS AVEZ ENREGISTRÉ VOS INFORMATIONS DE PAIEMENT, NOUS VOUS CONSEILLONS ÉGALEMENT D’EFFECTUER LES ACTIONS SUIVANTES :

- VÉRIFIEZ QUE L’ADRESSE DE FACTURATION CORRESPOND À LA CARTE OU AU MOYEN DE PAIEMENT UTILISÉ

- VOUS POUVEZ METTRE À JOUR CES INFORMATIONS DIRECTEMENT DANS LA SECTION MON COMPTE OU AJOUTER UNE NOUVELLE CARTE AU MOMENT DU PAIEMENT

LE MONTANT DE LA COMMANDE SERA DÉBITÉ À DES MOMENTS DIFFÉRENTS, EN FONCTION DU MOYEN DE PAIEMENT UTILISÉ:

- CARTE DE CRÉDIT:

DÈS QUE LA COMMANDE EST PASSÉE, UNE AUTORISATION DE PAIEMENT EST AUTOMATIQUEMENT EFFECTUÉE AFIN DE VÉRIFIER LA VALIDITÉ DE LA CARTE DE CRÉDIT ET LA DISPONIBILITÉ DES FONDS.

LE MONTANT EST DÉBITÉ LORSQUE LA COMMANDE EST REMISE AU TRANSPORTEUR. VOUS RECEVREZ ALORS UN EMAIL VOUS INDIQUANT QUE LE MONTANT A ÉTÉ PRÉLEVÉ.

- DANS LE CADRE D’UNE LIVRAISON EN BOUTIQUE, VOUS SEREZ PRÉLEVÉ LORSQUE VOTRE COMMANDE SERA MISE À VOTRE DISPOSITION.

LES PRODUITS COMMANDÉS SUR YSL.COM BÉNÉFICIENT D’UN EMBALLAGE CADEAU SAINT LAURENT ET SONT EXPÉDIÉS DE MANIÈRE SÉCURISÉE DANS UNE BOÎTE EN CARTON NEUTRE.

YSL.COM OFFRE LES MÉTHODES DE LIVRAISON SUIVANTES:

- LIVRAISON EXPRESS À DOMICILE : DE 1 À 3 JOURS OUVRÉS - OFFERTE

- LIVRAISON DANS UNE BOUTIQUE SAINT LAURENT - OFFERTE

LIVRAISON EXPRESS À DOMICILE :

UPS EST NOTRE TRANSPORTEUR PRINCIPAL. VOUS RECEVREZ UN EMAIL CONTENANT VOTRE NUMÉRO DE SUIVI DÈS QUE VOTRE COMMANDE SERA EXPEDIÉE. POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE S’EFFECTUERA CONTRE SIGNATURE. LE TRANSPORTEUR PROCÉDERA À TROIS TENTATIVES DE LIVRAISON. AU TERME DE LA TROISIÈME TENTATIVE, LE COLIS SERA RÉACHEMINÉ VERS NOTRE ENTREPÔT.

VEUILLEZ NOTER QUE LES PRODUITS DE VOTRE COMMANDE PEUVENT ÊTRE EXPEDIÉS SÉPARÉMENT SANS FRAIS ADDITIONNELS. DANS CE CAS, VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION DÈS QUE CHAQUE COLIS SERA EXPEDIÉ AVEC UN NUMÉRO DE SUIVI DÉDIÉ. POUR TOUTE AUTRE QUESTION, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT.

LORS DE LA LIVRAISON, VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE LE COLIS N'EST PAS ENDOMMAGÉ DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT. TOUT DOMMAGE EXTÉRIEUR DOIT ÊTRE IMMÉDIATEMENT SIGNALÉ PAR ÉCRIT SUR LES DOCUMENTS DE LIVRAISON DU COURSIER, SOUS VOTRE SIGNATURE, EN INDIQUANT L'ÉTAT DU COLIS (COLIS ENDOMMAGÉ, BOÎTE OUVERTE...)

ATTENTION : UNE FOIS VOTRE COMMANDE VALIDÉE, VOUS NE POURREZ PLUS MODIFIER VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON.

TOUTES LES COMMANDES ÉTANT TRAITÉES DE FAÇON AUTOMATIQUE, IL NOUS EST IMPOSSIBLE DE MODIFIER LES DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON.

LES LIVRAISONS S’EFFECTUENT DU LUNDI AU VENDREDI, SAUF DURANT LES JOURS FÉRIÉS.

AFIN DE VOUS AIDER À ANTICIPER L’ARRIVÉE DE VOTRE COMMANDE SAINT LAURENT, UNE DATE DE LIVRAISON ESTIMÉE SERA INDIQUÉE AU MOMENT DE LA SÉLÉCTION DE LA MÉTHODE DE LIVRAISON.

UPS EST NOTRE TRANSPORTEUR POUR LES COMMANDES À RÉGLER EN ESPÈCES À LA LIVRAISON.

LIVRAISON EN BOUTIQUE:

SAINT LAURENT VOUS OFFRE LA POSSIBILITÉ DE RÉCUPÉRER GRATUITEMENT VOS COMMANDES YSL.COM EN BOUTIQUE.

LORS DE L’ACHAT EN LIGNE, SÉLECTIONNEZ « RETRAIT EN BOUTIQUE » ET CHOISISSEZ LA BOUTIQUE DANS LAQUELLE VOUS SOUHAITEZ RECEVOIR VOTRE COMMANDE.

UN EMAIL VOUS SERA ENVOYÉ DÈS QU’ELLE Y SERA DISPONIBLE.

AFIN DE RÉCUPÉRER VOTRE COMMANDE, VOUS DEVREZ VOUS MUNIR DES DOCUMENTS SUIVANTS :

- UNE CARTE D'IDENTITÉ VALIDE

- L’EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE (IMPRIMÉ OU SUR VOTRE MOBILE)

SI VOUS SOUHAITEZ QU’UNE TIERCE PERSONNE RÉCUPÈRE VOTRE COLIS, ELLE DEVRA SE MUNIR DES DOCUMENTS SUIVANTS :

- UNE COPIE DE VOTRE CARTE D'IDENTITÉ VALIDE

- UNE CARTE D'IDENTITÉ VALIDE

- L’EMAIL DE CONFIRMATION (IMPRIMÉ OU SUR VOTRE MOBILE)

- UNE LETTRE D’AUTORISATION

VOTRE COMMANDE SERA DISPONIBLE DURANT 15 JOURS SUIVANT SA LIVRAISON EN BOUTIQUE. PASSÉ CE DÉLAI, ELLE NE SERA PLUS DISPONIBLE ET VOUS SEREZ REMBOURSÉS.

LE DÉLAI DE LIVRAISON POUR LA SUISSE EST DE 1 À 3 JOURS OUVRÉS (HORS PRÉ-COMMANDE).

VOUS RECEVREZ UN EMAIL DÈS QUE VOTRE COMMANDE AURA ÉTÉ EXPÉDIÉE.

VOUS POUVEZ CONSULTER LE STATUT DE VOTRE COMMANDE ET SUIVRE SA LIVRAISON À TOUT MOMENT DEPUIS VOTRE COMPTE.

UNE FOIS VOTRE COMMANDE VALIDÉE, SA PRÉPARATION SE FAIT DANS UN DÉLAI DE 24H (HORS DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS).

AFIN DE VOUS FAIRE VIVRE L’EXPÉRIENCE SAINT LAURENT, NOUS PRÉPARONS VOS PRODUITS AVEC LE PLUS GRAND SOIN DANS UN EMBALLAGE SÉCURISÉ ET NEUTRE (NON MARQUÉ SAINT LAURENT). AINSI, EN OUVRANT VOTRE COLIS VOUS POURREZ Y DÉCOUVRIR VOS PRODUITS SOIGNEUSEMENT EMBALLÉS ET ACCOMPAGNÉS D’UNE CARTE CADEAU ET D’UN SHOPPING BAG SI VOUS AVIEZ SÉLECTIONNÉ L’OPTION CADEAU.

VOUS TROUVEREZ ÉGALEMENT LES INSTRUCTIONS DE RETOUR SI BESOIN.

LA FACTURE NE SERA PAS AJOUTÉE AU COLIS, MAIS SERA DIRECTEMENT ENVOYÉE PAR E-MAIL À LA PERSONNE QUI A PASSÉ COMMANDE.

UPS EST NOTRE TRANSPORTEUR PRINCIPAL.

VOUS POUVEZ CONSULTER LE STATUT DE VOTRE COMMANDE ET SUIVRE SA LIVRAISON À TOUT MOMENT DANS VOTRE COMPTE, EN CLIQUANT SUR LE LIEN PARTAGÉ DANS VOTRE EMAIL DE CONFIRMATION D’EXPÉDITION OU DANS LA SECTION SUIVRE MA COMMANDE DANS LE BANDEAU SITUÉ EN BAS DE PAGE DU SITE YSL.COM.

POUR LE MOMENT, NOUS NE SOMMES PAS EN MESURE D'EXPÉDIER DANS DES BOÎTES POSTALES.

LES COMMANDES ADRESSÉES À L'UNE DE CES DESTINATIONS SERONT ANNULÉES.

LES COMMANDES EFFECTUÉES SUR CE SITE NE PEUVENT ÊTRE EXPÉDIÉES QUE DANS LE MÊME PAYS/RÉGION. SI VOUS SOUHAITEZ EXPÉDIER VERS UN AUTRE PAYS/RÉGION, VOUS POUVEZ EFFECTUER LA MODIFICATION EN CLIQUANT SUR « LIVRAISON » EN BAS DE CETTE PAGE.

LA MODIFICATION DU PAYS/RÉGION DE LIVRAISON ENTRAINERA LA SUPPRESSION DU CONTENU DE VOTRE PANIER.

VOUS POUVEZ RETOURNER VOS ARTICLES DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS À PARTIR DE LA DATE DE LIVRAISON OU DE RETRAIT EN BOUTIQUE.

LES RETOURS SONT OFFERTS. VOUS TROUVEREZ UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉ-PAYÉE DANS VOTRE COMMANDE.

VEUILLEZ NOTER QUE SAINT LAURENT N'EST PAS RESPONSABLE DES MARCHANDISES RETOURNÉES PAR UN AUTRE TRANSPORTEUR, NOUS VOUS RECOMMANDONS D'UTILISER L'ÉTIQUETTE PRÉ-PAYÉE.

LES ÉTIQUETTES DE RETOUR FOURNIES PAR YSL SONT OFFERTES.

POUR ÉCHANGER VOS ARTICLES, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT.

VOUS POUVEZ RETOURNER VOS ARTICLES DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS À PARTIR DE LA DATE DE LIVRAISON OU DE RETRAIT EN BOUTIQUE. LES RETOURS SONT OFFERTS, UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉ-PAYÉE EST FOURNIE DANS VOTRE COMMANDE.

VEUILLEZ NOTER QUE SAINT LAURENT N'EST PAS RESPONSABLE DES MARCHANDISES RETOURNÉES PAR UN AUTRE TRANSPORTEUR, NOUS VOUS RECOMMANDONS D'UTILISER L'ÉTIQUETTE PRÉ-PAYÉE.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉS DANS LE MÊME PAYS/RÉGION OÙ LA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE.

POUR PLUS D'INFORMATIONS SUR NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET LES PRODUITS ÉLIGIBLES AUX RETOURS, CLIQUEZ ICI.

POUR EFFECTUER UN RETOUR, VOICI LES ÉTAPES À SUIVRE:

1. REMPLISSEZ VOTRE DEMANDE DE RETOUR EN LIGNE EN CLIQUANT SUR "RETOURNER VOTRE COMMANDE" DANS LE BANDEAU SITUÉ EN BAS DE PAGE DU SITE YSL.COM.

2. ASSUREZ-VOUS QUE VOS ARTICLES SONT RETOURNÉS DANS LEUR ÉTAT D'ORIGINE ET AVEC LEUR EMBALLAGE INITIAL. TOUTES LES ÉTIQUETTES DOIVENT ÊTRE CONSERVÉES ET ATTACHÉES AUX PRODUITS.

3. COLLEZ L'ÉTIQUETTE DE RETOUR AU-DESSUS DE L'ÉTIQUETTE DE LIVRAISON INITIALE.

SI VOUS AVEZ PERDU L’ÉTIQUETTE DE RETOUR DÉJÀ REMPLIE, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT AFIN DE RECEVOIR UN NOUVEAU BORDEREAU.

4. CONTACTEZ UPS POUR ORGANISER L'ENLÈVEMENT DE VOTRE RETOUR OU DÉPOSEZ-LE DANS UN POINT DE COLLECTE UPS. LORS DE LA PROGRAMMATION DE VOTRE ENLÈVEMENT, IL VOUS SERA DEMANDÉ LE NUMÉRO DE WAYBILL QUI SE TROUVE SUR L'ÉTIQUETTE DE RETOUR.

POUR EN SAVOIR DAVANTAGE SUR LE TRANSPORTEUR OU LA LISTE DES POINTS DE COLLECTE, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT OU VISITEZ LE SITE UPS.

SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE EN BOUTIQUE, VOUS TROUVEREZ LA LISTE DE NOS BOUTIQUES SUR YSL.COM.

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS ACCEPTÉS DANS LES GRANDS MAGASINS AINSI QUE DANS LES BOUTIQUES OUTLET.

VOUS POUVEZ CONSULTER VOTRE STATUT DE RETOUR DANS VOTRE COMPTE.

VOUS POUVEZ RETOURNER VOS ARTICLES DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS À PARTIR DE LA DATE DE LIVRAISON OU DE RETRAIT EN BOUTIQUE.

LES RETOURS SONT OFFERTS. VOUS TROUVEREZ UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉ-PAYÉE DANS VOTRE COMMANDE.

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LES ÉTIQUETTES DE RETOUR FOURNIES PAR YSL SONT OFFERTES.

POUR ÉCHANGER VOS ARTICLES, CONTACTEZ NOTRE SERVICE CLIENT.

VOTRE RETOUR SERA TRAITÉ DANS UN DÉLAI DE 5 À 7 JOURS OUVRÉS À PARTIR DE LA DATE DE RÉCEPTION DES PRODUITS PAR L'ÉQUIPE SAINT LAURENT. UNE FOIS VOTRE RETOUR ACCEPTÉ, SAINT LAURENT S'ENGAGE À PROCÉDER AU REMBOURSEMENT DE VOTRE RETOUR DANS UN DÉLAI DE 7 JOURS OUVRÉS. UNE CONFIRMATION VOUS SERA ADRESSÉE PAR EMAIL. VEUILLEZ NOTER QU'EN PÉRIODE DE GRANDE ACTIVITÉ, CES DÉLAIS PEUVENT ÊTRE RALLONGÉS.

LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS VARIE SELON LE MOYEN DE PAIEMENT UTILISÉ.

- CARTES DE CRÉDIT :

NOTRE BANQUE EFFECTUERA LE REMBOURSEMENT DANS LES 7 JOURS OUVRABLES SUIVANT L’ENVOI DE L’EMAIL DE CONFIRMATION. ENSUITE, LE DÉLAI NÉCESSAIRE POUR RECRÉDITER VOTRE CARTE DE CRÉDIT DÉPENDRA DE LA SOCIÉTÉ ÉMETTRICE DE VOTRE CARTE.

- PAYPAL :

LE REMBOURSEMENT SERA VISIBLE SUR VOTRE COMPTE PAYPAL DANS UN DÉLAI DE 24 HEURES À COMPTER DE LA DATE D’ENVOI DE L’EMAIL DE CONFIRMATION.

- KLARNA :

LE REMBOURSEMENT SERA VISIBLE SUR VOTRE COMPTE KLARNA DANS UN DÉLAI DE 14 JOURS À COMPTER DE LA DATE D'ENVOI DE L'E-MAIL DE CONFIRMATION.

POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ, LE REMBOURSEMENT NE PEUT PAS ÊTRE EFFECTUÉ SUR UNE CARTE DE CRÉDIT DIFFÉRENTE DE CELLE UTILISÉE POUR PAYER LA COMMANDE.

PRENEZ UN RENDEZ-VOUS DANS UNE DE NOS BOUTIQUES SAINT LAURENT ET VIVEZ UNE EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE POUR DÉCOUVRIR NOS COLLECTIONS ET SERVICES SIGNATURE.

VOUS POUVEZ DEMANDER UN RENDEZ-VOUS DEPUIS :

- LE BAS DE PAGE DE YSL.COM: SELECTIONNEZ LE PAYS, LA VILLE ET LA BOUTIQUE DE VOTRE CHOIX ET CLIQUEZ SUR « PRENDRE UN RENDEZ-VOUS »

- LA PAGE STORE LOCATOR DE YSL.COM DU PAYS ET DE LA VILLE DE VOTRE CHOIX

REMPLISSEZ LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RENDEZ-VOUS, UN CONSEILLER PRENDRA CONTACT AVEC VOUS AFIN DE CONFIRMER VOTRE VENUE.

POUR TOUT AUTRE TYPE DE DEMANDE OU VOUS ACCOMPAGNER DANS LA PRISE DE RENDEZ-VOUS, NOUS VONS INVITONS À CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT.

VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ DE VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ D'UN PRODUIT EN BOUTIQUE DIRECTEMENT DEPUIS LA PAGE PRODUIT SUR YSL.COM.

NOUS VOUS INVITONS À CLIQUER SUR "DISPONIBILITÉ EN BOUTIQUE" SUR LA PAGE DU PRODUIT SOUHAITÉ, À SÉLECTIONNER VOTRE PAYS ET VILLE PUIS À CLIQUER SUR « RECHERCHER ». SI LE PRODUIT EST DISPONIBLE, VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ DE RÉSERVER LE PRODUIT EN CLIQUANT SUR « RÉSERVER EN BOUTIQUE ».

VOUS POUVEZ ÉGALEMENT PRENDRE RENDEZ-VOUS DANS UNE DE NOS BOUTIQUES SAINT LAURENT DEPUIS LE BAS DE PAGE DE YSL.COM.

SI LE PRODUIT QUE VOUS RECHERCHEZ EST DISPONIBLE EN BOUTIQUE, VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ DE LE RÉSERVER.

DEPUIS LA PAGE DU PRODUIT, CLIQUEZ SUR « DISPONIBILITÉ EN BOUTIQUE », PUIS SÉLECTIONNEZ LE PAYS ET LA BOUTIQUE DE VOTRE CHOIX ET CLIQUEZ SUR « RÉSERVEZ EN BOUTIQUE ». NOUS VOUS INVITONS À REMPLIR LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE RESERVATION. LA BOUTIQUE PRENDRA CONTACT AVEC VOUS POUR VOUS CONFIRMER LA DISPONIBILITE DU PRODUIT.

VOUS POUVEZ ÉGALEMENT PRENDRE RENDEZ-VOUS DANS UNE DE NOS BOUTIQUES SAINT LAURENT DEPUIS LE BAS DE PAGE DE YSL.COM OU LE STORE LOCATOR DE YSL.COM.

SAINT LAURENT VOUS OFFRE LA POSSIBILITÉ DE RÉCUPÉRER GRATUITEMENT VOS COMMANDES YSL.COM EN BOUTIQUE.

LORS DE VOTRE ACHAT EN LIGNE, SÉLECTIONNEZ « RETRAIT EN BOUTIQUE » LORSQUE VOUS VOUS TROUVEZ SUR LA PAGE DE SÉLECTION DE LA MÉTHODE DE LIVRAISON.

CHOISISSEZ ENSUITE LA BOUTIQUE DANS LAQUELLE VOUS SOUHAITEZ RECEVOIR VOTRE COMMANDE.

LORSQUE VOTRE COMMANDE SERA DISPONIBLE EN BOUTIQUE, UN EMAIL VOUS SERA ENVOYÉ AFIN QUE VOUS PUISSIEZ VENIR LA RÉCUPÉRER SOUS 15 JOURS.

AFIN DE RÉCUPÉRER VOTRE COMMANDE, VOUS DEVREZ VOUS MUNIR DES DOCUMENTS SUIVANTS :

- UNE CARTE D'IDENTITÉ VALIDE

- L’EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE (IMPRIMÉ OU SUR VOTRE MOBILE)

SI VOUS SOUHAITEZ QU’UNE TIERCE PERSONNE RÉCUPÈRE VOTRE COLIS, ELLE DEVRA SE MUNIR DES DOCUMENTS SUIVANTS :

- UNE COPIE DE VOTRE CARTE D'IDENTITÉ VALIDE

- UNE CARTE D'IDENTITÉ VALIDE

- L’EMAIL DE CONFIRMATION (IMPRIMÉ OU SUR VOTRE MOBILE)

- UNE LETTRE D’AUTORISATION

VOTRE COMMANDE SERA DISPONIBLE DURANT 15 JOURS SUIVANT SA LIVRAISON EN BOUTIQUE. PASSÉ CE DÉLAI, ELLE NE SERA PLUS DISPONIBLE ET VOUS SEREZ REMBOURSÉS.

SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE EN BOUTIQUE, VOUS TROUVEREZ LA LISTE DE NOS BOUTIQUES SUR YSL.COM.

NOS ÉQUIPES EN BOUTIQUE PROCÈDERONT AU RETOUR DE VOTRE COMMANDE. DÈS VALIDATION DE VOTRE RETOUR, VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION ET LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ.

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS ACCEPTÉS DANS LES GRANDS MAGASINS AINSI QUE DANS LES BOUTIQUES OUTLET.

NOS AMBASSADEURS DU SERVICE CLIENT SAINT LAURENT SONT DISPONIBLES DU LUNDI AU SAMEDI DE 9H À 19H AFIN DE VOUS CONSEILLER ET VOUS ASSISTER À DISTANCE POUR PASSER VOS COMMANDES.

ILS VOUS FERONT PARVENIR UN LIEN DE PAIEMENT SÉCURISÉ ET VOUS SEREZ LIVRÉ DIRECTEMENT À L’ADRESSE PARTAGÉE À L’AMBASSADEUR.

UNE PRÉCOMMANDE EST L’ACHAT D’UN PRODUIT QUI SERA PROCHAINEMENT DISPONIBLE À L'EXPÉDITION.

SUR LA FICHE DES PRODUITS EN PRÉCOMMANDE, VOUS TROUVEREZ UNE INDICATION DE LA DATE D'EXPÉDITION ESTIMÉE.

SI VOTRE COMMANDE EST COMPOSÉE DE PRODUITS IMMÉDIATEMENT DISPONIBLES ET DE PRODUITS EN PRÉCOMMANDE : LES PRODUITS SERONT ENVOYÉS EN DEUX TEMPS.

VOUS RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION À CHAQUE EXPÉDITION DE COLIS.

L’ACHAT DE PRODUITS EN PRÉ-COMMANDE PEUT ÊTRE EFFECTUÉ PAR CARTE DE CRÉDIT UNIQUEMENT (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS).

VEUILLEZ NOTER QUE APPLE PAY, PAYPAL ET KLARNA NE SONT PAS DISPONIBLES POUR LES PRÉ-COMMANDES.

AFIN DE CONFIRMER LA VALIDITÉ DE VOTRE CARTE DE CRÉDIT, VOTRE ACHAT SERA SOUMIS À UNE AUTORISATION DE PAIEMENT DU MONTANT TOTAL DE VOTRE COMMANDE PENDANT 7 JOURS.

LORSQUE LA COMMANDE SERA PRÊTE À ÊTRE ÉXPÉDIÉE, UNE RÉ-AUTORISATION DE PAIEMENT SERA EFFECTUÉE SUR VOTRE CARTE DE CRÉDIT. DANS LE CAS OÙ CETTE RÉAUTORISATION ÉCHOUERAIT, NOTRE SERVICE CLIENT SAINT LAURENT SERA AMENÉ À VOUS RECONTACTER.

VOTRE CARTE DE CREDIT NE SERA DÉBITÉE PAR YSL.COM QU'À L'EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE.

SAINT LAURENT PROPOSE UN SERVICE DE RÉPARATION POUR LES PRODUITS ACHETÉS SUR YSL.COM, DANS LES BOUTIQUES SAINT LAURENT ET AUPRÈS DE SES REVENDEURS AGRÉÉS.

POUR TOUTE QUESTION RELATIVE AUX RÉPARATIONS, NOUS VOUS INVITONS À CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT VIA CE FORMULAIRE DE CONTACT OU À PRENDRE RENDEZ-VOUS DANS VOTRE BOUTIQUE LA PLUS PROCHE OÙ VOTRE PRODUIT SERA EXAMINÉ.

TOUTES LES RÉPARATIONS NE SONT PAS POSSIBLES, MAIS NOUS FERONS DE NOTRE MIEUX POUR RÉPONDRE À VOTRE DEMANDE. VEUILLEZ NOTER QUE LES RÉPARATIONS PEUVENT ÊTRE PAYANTES.

UN SERVICE DE RETOUCHE EST PROPOSÉ GRATUITEMENT POUR LES VÊTEMENTS ACHETÉS AU PLEIN TARIF DANS LES 4 MOIS SUIVANT L’ACHAT. CE SERVICE GRATUIT EST UNIQUEMENT PROPOSÉ POUR LES RETOUCHES BASIQUES. D’AUTRES RETOUCHES SONT PROPOSÉES, MOYENNANT UN COÛT SUPPLÉMENTAIRE.

LES RETOUCHES SERONT PAYANTES POUR LES ARTICLES ACHETÉS IL Y A PLUS DE 4 MOIS.

LES CUIRS DES PRODUITS SAINT LAURENT SONT SÉLECTIONNÉS DE MANIÈRE RIGOUREUSE ET RESPECTANT DES RÈGLES DE DÉVELOPPEMENT DURABLE STRICTES. CHAQUE CUIR A SES PROPRIÉTÉS ET DOIT ÊTRE ENTRETENU.

NOUS VOUS RECOMMANDONS DE PRÉSERVER VOS SACS OU CHAUSSURES DANS LEUR FLANELLE D'ORIGINE, D'ÉVITER LES CONTACTS AVEC DES MATIÈRES ABRASIVES (PARFUM, MAQUILLAGE, CRÈME, HUILES, GEL HYDROALCOOLIQUE), D'ÉVITER LES LONGUES EXPOSITIONS À LA LUMIÈRE DU SOLEIL ET À LA CHALEUR AINSI QUE D'ÉVITER LE CONTACT AVEC L'EAU.

A NOTER QU'IL EST RECOMMANDÉ D'ÉVITER LE CONTACT ENTRE LES ARTICLES DE COULEUR CLAIRE ET DES VÊTEMENTS DE COULEUR SOMBRE.

NOUS VOUS INVITONS À CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT OU VOTRE BOUTIQUE LA PLUS PROCHE POUR TOUTE QUESTION CONCERNANT LES RÉPARATIONS ET L'ENTRETIEN DES PRODUITS SAINT LAURENT.

MERCI DE NOTER QU'IL EST FORTEMENT RECOMMANDÉ DE NE PAS UTILISER DE PRODUITS GÉNÉRIQUES QUI POURRAIENT ENDOMMAGER LES CUIRS.

LE SERVICE CLIENT SAINT LAURENT EST DISPONIBLE POUR RÉPONDRE À TOUTES VOS DEMANDES.

NOUS VOUS INVITONS À NOUS CONTACTER DU LUNDI AU SAMEDI DE 9H À 19H CET SAUF LES JOURS FÉRIÉS :

-1ER JANVIER, JOUR DE L’AN

-1ER AVRIL, LUNDI DE PÂQUES

-1ER MAI, FÊTE DU TRAVAIL

-14 JUILLET, FÊTE NATIONALE

-1ER NOVEMBRE, TOUSSAINT

-25 DÉCEMBRE, NOËL

LE SERVICE CLIENT SAINT LAURENT SE FERA UN PLAISIR DE RÉPONDRE À TOUTES VOS DEMANDES PAR EMAIL, TÉLÉPHONE AU +33 1 84 95 56 00 ET PAR CHAT.

NOS AMBASSADEURS DU SERVICE CLIENT SAINT LAURENT SONT DISPONIBLES DU LUNDI AU SAMEDI DE 9H À 19H AFIN DE VOUS CONSEILLER ET VOUS ASSISTER À DISTANCE POUR PASSER VOS COMMANDES.

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VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ DE SÉLECTIONNER L'OPTION CADEAU LORS DE LA COMMANDE.

UNE FOIS VOTRE PANIER VALIDÉ, SÉLECTIONNEZ L'OPTION CADEAU : VOUS AUREZ LA POSSIBILITÉ DE JOINDRE UN MESSAGE PERSONNALISÉ À VOTRE COMMANDE OU DE RECEVOIR UNE CARTE SAINT LAURENT VIERGE AFIN D’ÉCRIRE VOUS-MÊME VOTRE MOT, UNE FOIS LE COLIS REÇU.

TOUS LES PRODUITS COMMANDÉS SERONT EMBALLÉS DANS UNE BOITE SIGNATURE SAINT LAURENT.

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ELLE PEUT ÉGALEMENT CONSULTER NOTRE PROCÉDURE D’ÉCHANGE.

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LORSQU’UNE MATIERE DURABLE EST UTILISÉE, SES PRINCIPAUX ATTRIBUTS D'ÉCO-RESPONSABILITÉ SONT DÉTAILLÉS DANS LA DESCRIPTION DU PRODUIT. ILS SONT ÉTABLIS À PARTIR DES MEILLEURES PRATIQUES DANS DES DOMAINES TELS QUE L’APPROVISIONNEMENT EN MATIÈRES PREMIÈRES TRAÇABLES ET RESPONSABLES, L’AGRICULTURE BIOLOGIQUE, LA PRODUCTION RESPONSABLE, ET L’UTILISATION DE MATÉRIAUX RECYCLÉS ET UPCYCLÉS.

LORSQU’UNE MATIÈRE DURABLE EST UTILISÉE, SES PRINCIPAUX ATTRIBUTS D’ÉCO-RESPONSABILITÉ SONT DETAILLÉS DANS LA DESCRIPTION DE L’EMBALLAGE. ILS SONT ÉTABLIS À PARTIR DES MEILLEURES PRATIQUES DANS DES DOMAINES TELS QUE L’APPROVISIONNEMENT EN MATIÈRES PREMIÈRES TRAÇABLES ET RESPONSABLES, L’AGRICULTURE BIOLOGIQUE, LA PRODUCTION RESPONSABLE, ET L’UTILISATION DE MATÉRIAUX RECYCLÉS ET UPCYCLÉS.