Frequently asked questions
TAMBIÉN PUEDE USAR ESTA ÁREA PARA CONSULTAR LAS PREGUNTAS FRECUENTES, SEGUIR SU ORDEN Y RASTREAR SU REGRESO.
PARA CONSULTAS RELACIONADAS CON YSL BEAUTY, POR FAVOR CONTACTE CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE YSL BEAUTY AL +1 (866) 725-6791.
PARA CONSULTAR NUESTRAS OFERTAS DE TRABAJO, POR FAVOR VISITE LA PÁGINA DE CARRERAS PROFESIONALES.
PUEDE CONSULTAR EL ESTADO DE SU PEDIDO Y SEGUIR SU ENTREGA EN CUALQUIER MOMENTO DESDE SU CUENTA, HACIENDO CLIC EN EL ENLACE COMPARTIDO EN EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE ENVÍO O EN LA SECCIÓN "SEGUIR PEDIDO" QUE APARECE EN LA PARTE INFERIOR DEL SITIO WEB YSL.COM.
PUEDE DEVOLVER SU COMPRA EN LÍNEA EN UN PLAZO DE 30 DÍAS DESDE LA FECHA DE ENTREGA. LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS. CADA PEDIDO INCLUYE UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PREPAGADA.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES AMPLIADA HASTA EL 31 DE ENERO PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS ENTRE EL 29 DE NOVIEMBRE Y EL 31 DE DICIEMBRE
TENGA EN CUENTA QUE SAINT LAURENT NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS A TRAVÉS DE OTRA EMPRESA DE TRANSPORTE. LE RECOMENDAMOS UTILIZAR LA ETIQUETA PREPAGADA.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN EMITIRSE EN EL PAÍS/REGIÓN ORIGINAL DE COMPRA.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE DESDE EL MISMO ESTADO EN EL QUE SE EMITIÓ LA ETIQUETA.
PARA MÁS INFORMACIÓN, CONSULTE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN YSL.COM O PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
PARA PROCEDER A UNA DEVOLUCIÓN, SIGA LOS SIGUIENTES PASOS:
1. RELLENE EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA HACIENDO CLIC EN LA SECCIÓN "DEVUELVA SU PEDIDO" EN EL PIE DE PÁGINA DE YSL.COM. TRAS ENVIAR SU SOLICITUD, LE INVITAMOS A DEVOLVER SU PEDIDO EN UN PLAZO DE 14 DÍAS.
2. ASEGÚRESE DE QUE LOS ARTÍCULOS QUE SE VAN A DEVOLVER NO HAN SIDO UTILIZADOS, SE ENCUENTRAN EN SU ESTADO ORIGINAL Y CONSERVAN TODAS LAS ETIQUETAS, INCLUIDO EL ENVOLTORIO DE REGALO.
3. COLOQUE LOS ARTÍCULOS EN SU EMBALAJE Y CAJAS DE ENVÍO ORIGINALES, Y PEGUE LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN ADJUNTA ENCIMA DE LA ETIQUETA DE ENVÍO INICIAL. SI HA PERDIDO LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN CUMPLIMENTADA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE PARA RECIBIR UNA NUEVA ETIQUETA.
4. PÓNGASE EN CONTACTO CON UPS PARA ORGANIZAR LA RECOGIDA DE SU DEVOLUCIÓN O DEPOSITE SU PAQUETE EN UN PUNTO DE RECOGIDA UPS. AL PROGRAMAR LA RECOGIDA, DEBERÁ PROPORCIONAR EL NÚMERO DE ALBARÁN QUE APARECE EN LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN.
SI DESEA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA DE TRANSPORTE O LA LISTA DE PUNTOS DE RECOGIDA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE O VISITE EL SITIO WEB DE UPS.
SI DESEA DEVOLVER SU PEDIDO EN UNA BOUTIQUE, ENCONTRARÁ UNA LISTA DE NUESTROS PUNTOS DE VENTA EN YSL.COM. LOS EQUIPOS DE NUESTRAS BOUTIQUES DEVOLVERÁN SU PEDIDO A NUESTRO ALMACÉN. TRAS LA RECEPCIÓN Y VALIDACIÓN DE SU DEVOLUCIÓN, RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN Y SE PROCEDERÁ AL REEMBOLSO.
TENGA EN CUENTA QUE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN GRANDES ALMACENES NI EN BOUTIQUES OUTLET.
PODRÁ COMPROBAR EL ESTADO DE SUS DEVOLUCIONES EN SU CUENTA.
TODOS LOS PEDIDOS DE YSL.COM SE PRESENTAN EN UN ENVOLTORIO DE REGALO SAINT LAURENT Y SE ENVÍAN DE FORMA SEGURA EN UNA CAJA DE CARTÓN NEUTRA.
YSL.COM LE OFRECE UN SERVICIO DE ENVÍO ESTÁNDAR: 5-7 DÍAS LABORABLES - GRATUITO
ENVÍO ESTÁNDAR :
NUESTRA EMPRESA DE TRANSPORTE PRINCIPAL ES UPS. RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO CON SU NÚMERO DE SEGUIMIENTO CUANDO SU PEDIDO HAYA SIDO ENVIADO. POR RAZONES DE SEGURIDAD, UNA FIRMA SERÁ REQUERIDA PARA LA ENTREGA DEL PEDIDO. EL SERVICIO DE MENSAJERÍA REALIZARÁ TRES INTENTOS DE ENTREGA. TRAS EL TERCER INTENTO, EL PAQUETE SERÁ DEVUELTO A NUESTRO ALMACÉN.
TENGA EN CUENTA QUE EXISTE LA POSIBILIDAD DE QUE LOS PRODUCTOS DE SU PEDIDO SE ENVÍEN POR SEPARADO SIN COSTE ADICIONAL. EN ESE CASO, RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN CUANDO CADA PAQUETE HAYA SIDO ENVIADO CON SU CORRESPONDIENTE NÚMERO DE SEGUIMIENTO. SI TIENE ALGUNA PREGUNTA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, ASEGÚRESE DE QUE EL PAQUETE NO HA SUFRIDO DAÑOS. CUALQUIER TIPO DE DAÑO EXTERNO DEBE NOTIFICARSE DE INMEDIATO Y POR ESCRITO EN LOS DOCUMENTOS DE ENTREGA DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA, BAJO SU FIRMA, SEÑALANDO EL ESTADO DEL PAQUETE (PAQUETE DAÑADO, CAJA ABIERTA, ETC.).
RECUERDE: UNA VEZ QUE SU PEDIDO HAYA SIDO CONFIRMADO, NO PODRÁ MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA.
DADO QUE TODOS LOS PEDIDOS SE PROCESAN DE FORMA AUTOMÁTICA, NO ES POSIBLE MODIFICAR LOS HORARIOS DE ENVÍO NI DE ENTREGA.
LAS ENTREGAS SE REALIZAN DE LUNES A VIERNES, EXCEPTO DÍAS FERIADOS.
UPS OFRECE UN SERVICIO PARA REPROGRAMAR LA ENTREGA.
PARA REALIZAR SUS COMPRAS EN YSL.COM, SIGA LOS SIGUIENTES PASOS:
1.CONSULTE NUESTRO CATÁLOGO DE PRODUCTOS
UTILICE NUESTRO MENÚ DE NAVEGACIÓN PARA DESCUBRIR UNA CATEGORÍA DE PRODUCTOS O NUESTRAS SELECCIONES ESPECIALES.
SI BUSCA UN ARTÍCULO EN CONCRETO, UTILICE NUESTRO MOTOR DE BÚSQUEDA INTERNO O NUESTROS FILTROS.
2.OBTENGA INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE EL PRODUCTO
ENCONTRARÁ UNA PÁGINA DE PRODUCTO PARA CADA ARTÍCULO CON LAS TALLAS Y COLORES DISPONIBLES, ASÍ COMO UNA DESCRIPCIÓN DETALLADA Y LA COMPOSICIÓN DEL PRODUCTO. HAGA CLIC EN LA IMAGEN DEL PRODUCTO PARA AMPLIARLA.
EN TODAS LAS PÁGINAS DE PRODUCTO, ENCONTRARÁ UNA FECHA DE ENTREGA APROXIMADA, O FECHA DE ENVÍO PARA LAS RESERVAS, PARA QUE PUEDA ORGANIZAR LA RECEPCIÓN DE SU PEDIDO.
3.FINALICE EL PROCESO DE COMPRA
- EN LA PÁGINA DE PRODUCTO, SELECCIONE EL COLOR Y LA TALLA QUE DESEE.
- AÑADA EL PRODUCTO A SU CESTA DE LA COMPRA HACIENDO CLIC EN "AÑADIR A LA CESTA" O "RESERVAR".
- CUANDO HAYA TERMINADO SUS COMPRAS, HAGA CLIC EN EL BOTÓN "CESTA".
- EN LA PÁGINA DE SU CESTA DE LA COMPRA, ANTES DE FINALIZAR EL PROCESO, DEBERÁ INTRODUCIR SU DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO PARA CONECTARSE A SU CUENTA O CREAR UNA NUEVA.DE ESTA MANERA, SE AÑADIRÁ ESTE PEDIDO A SU HISTORIAL DE COMPRAS Y PODRÁ SEGUIRLO FÁCILMENTE.
- A CONTINUACIÓN, SELECCIONE SUS OPCIONES DE ENVÍO. SEGÚN SU ELECCIÓN, SE LE INDICARÁ UNA FECHA DE ENTREGA PRECISA. INTRODUZCA LA DIRECCIÓN DE ENTREGA.
- COMPRUEBE QUE LOS DATOS INTRODUCIDOS SON CORRECTOS Y HAGA CLIC EN EL BOTÓN "COMPRAR".UNOS MINUTOS DESPUÉS, RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN CON TODOS LOS DETALLES DE SU PEDIDO. CUANDO SU PEDIDO HAYA SIDO ENVIADO, RECIBIRÁ UN SEGUNDO CORREO ELECTRÓNICO CON UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO PARA SEGUIR EL ESTADO DE SU PEDIDO. SI SE TRATA DE UNA ENTREGA EN BOUTIQUE, RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO CUANDO SU PEDIDO ESTÉ DISPONIBLE.
4.INFORMACIÓN SOBRE LOS DOCUMENTOS DE IMPORTACIÓN
DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVA ADUANERA DE MÉXICO, LE INFORMAMOS DE QUE TODOS LOS ARTÍCULOS ENVIADOS A MÉXICO CON UN VALOR SUPERIOR A 1000 USD (O SU EQUIVALENTE EN PESOS MEXICANOS) ESTÁN SUJETOS A TRÁMITES ADUANEROS OFICIALES. ES RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE SOLICITAR UN PERMISO DE IMPORTACIÓN Y ESTAR INSCRITO EN EL REGISTRO DEL GOBIERNO MEXICANO.
SI DESEA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE NUESTROS PRODUCTOS, NECESITA AYUDA PARA REALIZAR UN PEDIDO O TIENE CUALQUIER OTRA PREGUNTA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
YSL.COM ACEPTA LAS SIGUIENTES FORMA DE PAGO:
TARJETAS DE CRÉDITO: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
EL IMPORTE TOTAL SE CARGARÁ EN SU TARJETA CUANDO SE HAYA ENVIADO SU PEDIDO. YSL DISPONE DE UNA OPCIÓN DE COMPRA RÁPIDA, QUE LE PERMITE GUARDAR LOS DATOS DE SU TARJETA DE CRÉDITO PARA QUE NO TENGA QUE VOLVER A INTRODUCIRLOS EN FUTURAS COMPRAS.
TENGA EN CUENTA QUE APPLE PAY NO ESTÁ DISPONIBLE PARA REALIZAR RESERVAS.
PAYPAL
COMPRE EN LÍNEA DE FORMA SENCILLA SIN INTRODUCIR LOS DATOS DE SU TARJETA DE CRÉDITO EN EL SITIO WEB. EL IMPORTE SE CARGARÁ EN SU CUENTA CUANDO EL PEDIDO SE HAYA COMPLETADO.
PARA CREAR UNA NUEVA CUENTA PAYPAL, VISITE PAYPAL.COM.
TENGA EN CUENTA QUE PAYPAL NO ESTÁ DISPONIBLE PARA REALIZAR RESERVAS.
EN YSL.COM, CADA COMPRA ES COMPLETAMENTE SEGURA GRACIAS AL USO DE SERVIDORES SEGUROS CERTIFICADOS POR ATW Y VERISIGN, ASÍ COMO SERVICIOS DE CIFRADO (SSL). UTILIZAMOS ÚNICAMENTE CONEXIONES SEGURAS, COMO INDICAN EL PREFIJO "HTTPS" DE LA URL Y EL SÍMBOLO DEL CANDADO QUE APARECE EN LA BARRA DE DIRECCIONES DEL NAVEGADOR.
PARA PROTEGER SUS COMPRAS CON TARJETA DE CRÉDITO, SIEMPRE SE LE PEDIRÁ QUE INTRODUZCA SU CÓDIGO CVV EN CADA PEDIDO. NUESTRO DEPARTAMENTO DE PAGOS PODRÍA LLEVAR A CABO CONTROLES ANTIFRAUDE ANTES DE APROBAR LA TRANSACCIÓN Y, PARA MAYOR SEGURIDAD, PODRÍA PONERSE EN CONTACTO CON USTED PARA SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN ANTES DE CONFIRMAR EL PEDIDO.
YSL.COM ACEPTA LAS SIGUIENTES FORMA DE PAGO:
- TARJETAS DE CRÉDITO: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS
EL IMPORTE TOTAL SE CARGARÁ EN SU TARJETA CUANDO SE HAYA ENVIADO SU PEDIDO.
SAINT LAURENT DISPONE DE UNA OPCIÓN DE COMPRA RÁPIDA, QUE LE PERMITE GUARDAR LOS DATOS DE SU TARJETA DE CRÉDITO PARA QUE NO TENGA QUE VOLVER A INTRODUCIRLOS EN FUTURAS COMPRAS.
TENGA EN CUENTA QUE APPLE PAY Y PAYPAL NO ESTÁN DISPONIBLES PARA REALIZAR RESERVAS.
ANTES DE PROCEDER AL PAGO DE SU PEDIDO, ASEGÚRESE DE QUE :
- LOS DATOS DE LA TARJETA Y LOS DATOS DE FACTURACIÓN INTRODUCIDOS SON CORRECTOS. COMPRUEBE QUE LA COMBINACIÓN DE 16 DÍGITOS ES CORRECTA Y QUE HA SELECCIONADO EL TIPO DE TARJETA CORRESPONDIENTE.
- EL CÓDIGO DE SEGURIDAD DE TRES O CUATRO DÍGITOS ES CORRECTO.
- SU TARJETA O FORMA DE PAGO SELECCIONADA ESTÁ ACTIVA Y NO HA CADUCADO.
- DISPONE DE LOS FONDOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA COMPRA.
- LA OPCIÓN DE BLOQUEO DE SEGURIDAD HA SIDO DESACTIVADA TEMPORALMENTE POR LA ENTIDAD FINANCIERA PORQUE LA FACTURACIÓN PROVIENE DEL EXTRANJERO.
SI HA GUARDADO SUS DATOS DE PAGO, TAMBIÉN LE RECOMENDAMOS QUE:
- COMPRUEBE QUE LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN CORRESPONDE A LA DE LA TARJETA O FORMA DE PAGO EMPLEADA.
- PUEDE ACTUALIZAR ESTOS DATOS DIRECTAMENTE EN SU CUENTA O AÑADIR UNA NUEVA TARJETA EN EL MOMENTO DEL PAGO.
TAN PRONTO COMO COMPLETE SU PEDIDO, SE SOLICITARÁ AUTOMÁTICAMENTE LA AUTORIZACIÓN DEL PAGO NECESARIO PARA COMPROBAR LA VALIDEZ DE LA TARJETA DE CRÉDITO Y LA DISPONIBILIDAD DE FONDOS. EL CARGO EN LA TARJETA NO SE REALIZARÁ EN ESE MOMENTO: EL PAGO DEL IMPORTE SE REALIZARÁ CUANDO SE HAYA ENVIADO EL PEDIDO.
YSL.COM EMITE UNA FACTURA POR CADA PEDIDO REALIZADO. PODRÁ DESCARGAR DICHO DOCUMENTO DIRECTAMENTE EN EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE ENVÍO DE SU PEDIDO Y DESDE SU CUENTA YSL.COM CUANDO SU PEDIDO HAYA SIDO ENVIADO O ESTÉ DISPONIBLE EN LA BOUTIQUE.
UNA VEZ QUE SU PEDIDO HAYA SIDO CONFIRMADO, NO PODRÁ MODIFICAR LOS DATOS INTRODUCIDOS. PARA OBTENER UNA COPIA DE SU FACTURA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE O CONÉCTESE A SU CUENTA YSL.COM.
TODOS LOS PEDIDOS DE YSL.COM SE PRESENTAN EN UN ENVOLTORIO DE REGALO SAINT LAURENT Y SE ENVÍAN DE FORMA SEGURA EN UNA CAJA DE CARTÓN NEUTRA.
YSL.COM LE OFRECE UN SERVICIO DE ENVÍO ESTÁNDAR: 5-7 DÍAS LABORABLES - GRATUITO
ENVÍO ESTÁNDAR :
NUESTRA EMPRESA DE TRANSPORTE PRINCIPAL ES UPS. RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO CON SU NÚMERO DE SEGUIMIENTO CUANDO SU PEDIDO HAYA SIDO ENVIADO. POR RAZONES DE SEGURIDAD, UNA FIRMA SERÁ REQUERIDA PARA LA ENTREGA DEL PEDIDO. EL SERVICIO DE MENSAJERÍA REALIZARÁ TRES INTENTOS DE ENTREGA. TRAS EL TERCER INTENTO, EL PAQUETE SERÁ DEVUELTO A NUESTRO ALMACÉN.
TENGA EN CUENTA QUE EXISTE LA POSIBILIDAD DE QUE LOS PRODUCTOS DE SU PEDIDO SE ENVÍEN POR SEPARADO SIN COSTE ADICIONAL. EN ESE CASO, RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN CUANDO CADA PAQUETE HAYA SIDO ENVIADO CON SU CORRESPONDIENTE NÚMERO DE SEGUIMIENTO. SI TIENE ALGUNA PREGUNTA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, ASEGÚRESE DE QUE EL PAQUETE NO HA SUFRIDO DAÑOS. CUALQUIER TIPO DE DAÑO EXTERNO DEBE NOTIFICARSE DE INMEDIATO Y POR ESCRITO EN LOS DOCUMENTOS DE ENTREGA DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA, BAJO SU FIRMA, SEÑALANDO EL ESTADO DEL PAQUETE (PAQUETE DAÑADO, CAJA ABIERTA, ETC.).
RECUERDE: UNA VEZ QUE SU PEDIDO HAYA SIDO CONFIRMADO, NO PODRÁ MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA.
DADO QUE TODOS LOS PEDIDOS SE PROCESAN DE FORMA AUTOMÁTICA, NO ES POSIBLE MODIFICAR LOS HORARIOS DE ENVÍO NI DE ENTREGA.
LAS ENTREGAS SE REALIZAN DE LUNES A VIERNES, EXCEPTO DÍAS FERIADOS.
UPS OFRECE UN SERVICIO PARA REPROGRAMAR LA ENTREGA.
EL PLAZO DE ENTREGA PARA MÉXICO ES DE 5-7 DÍAS LABORABLES (EXCEPTO PARA LAS RESERVAS).
RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO TAN PRONTO COMO SU PEDIDO HAYA SIDO ENVIADO.
PUEDE CONSULTAR EL ESTADO DE SU PEDIDO Y SEGUIR LA ENTREGA EN CUALQUIER MOMENTO DESDE SU CUENTA.
TRAS LA CONFIRMACIÓN DE SU PEDIDO, ESTE SE PREPARA EN UN PLAZO DE VEINTICUATRO HORAS (EXCEPTO DOMINGOS Y FERIADOS).
PARA OFRECERLE UNA AUTÉNTICA EXPERIENCIA SAINT LAURENT, PREPARAMOS SUS PRODUCTOS CON SUMO CUIDADO EN UNA CAJA SEGURA Y NEUTRA (NO MARCADA SAINT LAURENT). DE ESTE MODO, AL ABRIR SU PAQUETE, DESCUBRIRÁ EN SU INTERIOR SUS PRODUCTOS CUIDADOSAMENTE ENVUELTOS Y ACOMPAÑADOS DE UNA TARJETA DE REGALO Y DE UNA BOLSA DE LA COMPRA SI HABÍA SELECCIONADO LA OPCIÓN "REGALO".
ASIMISMO, ENCONTRARÁ LAS INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN EN CASO DE NECESITARLAS.
NO SE INCLUIRÁ LA FACTURA EN EL PAQUETE. ESTA SE ENVIARÁ DIRECTAMENTE POR CORREO ELECTRÓNICO A LA PERSONA QUE HAYA REALIZADO EL PEDIDO.
NUESTRA EMPRESA DE TRANSPORTE PRINCIPAL ES UPS.
PUEDE CONSULTAR EL ESTADO DE SU PEDIDO Y SEGUIR SU ENTREGA EN CUALQUIER MOMENTO DESDE SU CUENTA, HACIENDO CLIC EN EL ENLACE COMPARTIDO EN EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE ENVÍO O EN LA SECCIÓN "SEGUIR PEDIDO" QUE APARECE EN LA PARTE INFERIOR DEL SITIO WEB YSL.COM.
DE MOMENTO, NO PODEMOS REALIZAR ENTREGAS EN LISTAS DE CORREOS O APARTADOS POSTALES. LOS PEDIDOS REALIZADOS A DICHAS DIRECCIONES SERÁN CANCELADOS.
LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE SU PEDIDO DEBE COINCIDIR CON EL PAÍS/REGIÓN DEL SITIO EN EL QUE REALIZÓ SU PEDIDO.
SI DESEA ENVIAR SU PEDIDO A UN PAÍS DIFERENTE, PUEDE REALIZAR EL CAMBIO HACIENDO CLIC EN EL BOTÓN "ENTREGAR EN" QUE SE ENCUENTRA EN LA PARTE INFERIOR DE ESTA PÁGINA ANTES DE REALIZAR SU PEDIDO.
AL CAMBIAR DE PAÍS/REGIÓN DE ENTREGA, SE ELIMINARÁN LOS PRODUCTOS DE SU CESTA DE LA COMPRA.
PUEDE DEVOLVER SU COMPRA EN LÍNEA EN UN PLAZO DE 30 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA, EN SU ESTADO NUEVO Y ORIGINAL, ETIQUETAS Y EMBALAJE INCLUIDOS. LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS Y NUESTROS PEDIDOS SE ENTREGAN CON UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN A PORTES PAGADOS.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES AMPLIADA HASTA EL 31 DE ENERO PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS ENTRE EL 29 DE NOVIEMBRE Y EL 31 DE DICIEMBRE.
TENGA EN CUENTA QUE SAINT LAURENT NO SE HACE RESPONSABLE DE LA MERCANCÍA DEVUELTA A TRAVÉS DE UN SERVICIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO. LE RECOMENDAMOS QUE UTILICE LA ETIQUETA PREPAGADA.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN REALIZARSE EN EL MISMO ESTADO EN EL QUE SE EMITIÓ LA ETIQUETA.
LAS ETIQUETAS DE DEVOLUCIÓN PROPORCIONADAS POR YSL SON GRATUITAS.
PARA CONSULTAS SOBRE UN CAMBIO, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
PARA AYUDARLE A ELEGIR LA TALLA CORRECTA EN SUS COMPRAS, INDICAMOS TANTO LA TALLA QUE APARECE EN LA ETIQUETA DE CADA PRODUCTO COMO LA TALLA DEL PAÍS/REGIÓN DE ENVÍO DEL PEDIDO. ASIMISMO, PUEDE CONSULTAR NUESTRA GUÍA DE TALLAS, QUE ENCONTRARÁ ENCIMA DE LA OPCIÓN "SELECCIONAR TALLA" EN TODAS LAS PÁGINAS DE PRODUCTO. SI BUSCA UNA TALLA EN PARTICULAR EMPLEANDO NUESTRO FILTRO, OBSERVARÁ QUE UTILIZAMOS LOS VALORES INDICATIVOS DE XXS A XXXL.
A CONTINUACIÓN ENCONTRARÁ LOS CORREOS ELECTRÓNICOS QUE RECIBIRÁ, EN ORDEN CRONOLÓGICO, DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO:
- UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
- CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE ENVÍO DE SU PEDIDO CON UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO Y LA FACTURA
ES POSIBLE QUE RECIBA UN CORREO ELECTRÓNICO POSTERIOR A SU EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA PARA CONOCER SU OPINIÓN Y SUS COMENTARIOS RESPECTO A LA MISMA
SI REALIZÓ EL PEDIDO CON LA AYUDA DE UNO DE NUESTROS EMBAJADORES, RECIBIRÁ, EN PRIMER LUGAR, UN CORREO ELECTRÓNICO QUE LE PERMITIRÁ PAGAR SU PEDIDO A DISTANCIA.
DEL MISMO MODO, SI HAY UN RETRASO EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO, SE LE COMUNICARÁ POR CORREO ELECTRÓNICO.
LE INVITAMOS A CONSULTAR LA CARPETA DE "CORREO NO DESEADO" DE SU CORREO ELECTRÓNICO Y A COMPROBAR QUE LAS DIRECCIONES CONFIRMATION@STORE.YSL.COM Y SHIPPING@STORE.YSL.COM FORMAN PARTE DE LA LISTA DE REMITENTES AUTORIZADOS DE SU CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO.
DE ESTA FORMA, NUESTROS MENSAJES NO SERÁN BLOQUEADOS EN EL FUTURO POR EL FILTRO ANTISPAM DE SU CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO.
SI CONTINÚA TENIENDO EL MISMO PROBLEMA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
PUEDE CANCELAR SU PEDIDO DURANTE LOS 30 MINUTOS POSTERIORES A SU CONFIRMACIÓN.
MODIFICAR UN PEDIDO:
LE INVITAMOS A PONERSE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
CANCELAR UN PEDIDO:
LE INVITAMOS A PONERSE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
PUEDE CONSULTAR EL ESTADO DE SU PEDIDO Y SEGUIR SU ENTREGA EN CUALQUIER MOMENTO DESDE SU CUENTA YSL.COM O EN LA SECCIÓN "SEGUIR PEDIDO" QUE APARECE EN LA PARTE INFERIOR DEL SITIO WEB.
SI SU PEDIDO APARECE:
PENDIENTE: EL PEDIDO HA SIDO CONFIRMADO Y ESTÁ EN LA FASE DE PREPARACIÓN.
CANCELADO: SU PEDIDO HA SIDO CANCELADO POR SU PARTE O POR FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO. TAMBIÉN ES POSIBLE QUE EL PAGO DE SU PEDIDO NO HAYA SIDO ACEPTADO.
ENVIADO: SU PEDIDO HA SALIDO DE NUESTRO ALMACÉN Y SE DIRIGE A SU DESTINO.
DEVOLUCIÓN PENDIENTE: HA SOLICITADO UNA DEVOLUCIÓN, PERO TODAVÍA NO HEMOS RECIBIDO O PROCESADO SU DEVOLUCIÓN EN NUESTRO ALMACÉN.
CONFIRMACIÓN PENDIENTE: AÚN NO SE HA FINALIZADO EL PAGO DEL PEDIDO. ES POSIBLE QUE UN EMBAJADOR DE NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE SE PONGA EN CONTACTO CON USTED EN BREVE PARA AYUDARLE CON SU PEDIDO.
DEVUELTO: HA DEVUELTO SU PEDIDO Y NUESTRO ALMACÉN HA PROCESADO LA DEVOLUCIÓN.
ENTREGADO: SU PEDIDO HA SIDO ENTREGADO.
UNA RESERVA ES LA COMPRA ANTICIPADA DE UN PRODUCTO QUE ESTARÁ DISPONIBLE PARA SU ENVÍO PRÓXIMAMENTE, PERO NO DE FORMA INMEDIATA.
EN LA PÁGINA DE LOS PRODUCTOS DISPONIBLES PARA RESERVA, ENCONTRARÁ UNA FECHA DE ENVÍO APROXIMADA. AUNQUE ESTA FECHA ESTÁ SUJETA A CAMBIOS, YA QUE NUESTROS PEDIDOS ANTICIPADOS SE ESTÁN FACILITANDO Y DEPENDEN DE NUESTRO EQUIPO DE PRODUCCIÓN.
SI SU PEDIDO SE COMPONE TANTO DE PRODUCTOS DISPONIBLES DE FORMA INMEDIATA COMO DE PRODUCTOS RESERVADOS: LOS PRODUCTOS SE ENVIARÁN EN DOS FECHAS DISTINTAS. RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN CUANDO SE HAYA ENVIADO CADA PAQUETE.
LA COMPRA DE PRODUCTOS RESERVADOS SE EFECTÚA ÚNICAMENTE MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS).
TENGA EN CUENTA QUE APPLE PAY Y PAYPAL NO ESTÁN DISPONIBLES PARA REALIZAR RESERVAS.
PARA CONFIRMAR LA VALIDEZ DE SU TARJETA DE CRÉDITO, SE REALIZARÁ UNA AUTORIZACIÓN DE PAGO POR EL IMPORTE TOTAL DE SU PEDIDO DURANTE 7 DÍAS.
CUANDO EL PEDIDO ESTÉ LISTO PARA SER ENVIADO, SE EFECTUARÁ UNA NUEVA AUTORIZACIÓN DE PAGO EN SU TARJETA DE CRÉDITO. SI NO RESULTA POSIBLE EFECTUAR LA NUEVA AUTORIZACIÓN DE PAGO, NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE SAINT LAURENT SE PONDRÁ EN CONTACTO CON USTED.
YSL.COM CARGARÁ EL IMPORTE TOTAL EN SU TARJETA ÚNICAMENTE CUANDO SE HAYA ENVIADO SU PEDIDO.
PUEDE DEVOLVER SU COMPRA EN LÍNEA EN UN PLAZO DE 30 DÍAS DESDE LA FECHA DE ENTREGA. LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS. CADA PEDIDO INCLUYE UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN PREPAGADA.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES AMPLIADA HASTA EL 31 DE ENERO PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS ENTRE EL 29 DE NOVIEMBRE Y EL 31 DE DICIEMBRE
TENGA EN CUENTA QUE SAINT LAURENT NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS A TRAVÉS DE OTRA EMPRESA DE TRANSPORTE. LE RECOMENDAMOS UTILIZAR LA ETIQUETA PREPAGADA.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN EMITIRSE EN EL PAÍS/REGIÓN ORIGINAL DE COMPRA.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE DESDE EL MISMO ESTADO EN EL QUE SE EMITIÓ LA ETIQUETA.
PARA MÁS INFORMACIÓN, CONSULTE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN YSL.COM O PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
PARA PROCEDER A UNA DEVOLUCIÓN, SIGA LOS SIGUIENTES PASOS:
1. RELLENE EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA HACIENDO CLIC EN LA SECCIÓN "DEVUELVA SU PEDIDO" EN EL PIE DE PÁGINA DE YSL.COM. TRAS ENVIAR SU SOLICITUD, LE INVITAMOS A DEVOLVER SU PEDIDO EN UN PLAZO DE 14 DÍAS.
2. ASEGÚRESE DE QUE LOS ARTÍCULOS QUE SE VAN A DEVOLVER NO HAN SIDO UTILIZADOS, SE ENCUENTRAN EN SU ESTADO ORIGINAL Y CONSERVAN TODAS LAS ETIQUETAS, INCLUIDO EL ENVOLTORIO DE REGALO.
3. COLOQUE LOS ARTÍCULOS EN SU EMBALAJE Y CAJAS DE ENVÍO ORIGINALES, Y PEGUE LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN ADJUNTA ENCIMA DE LA ETIQUETA DE ENVÍO INICIAL. SI HA PERDIDO LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN CUMPLIMENTADA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE PARA RECIBIR UNA NUEVA ETIQUETA.
4. PÓNGASE EN CONTACTO CON UPS PARA ORGANIZAR LA RECOGIDA DE SU DEVOLUCIÓN O DEPOSITE SU PAQUETE EN UN PUNTO DE RECOGIDA UPS. AL PROGRAMAR LA RECOGIDA, DEBERÁ PROPORCIONAR EL NÚMERO DE ALBARÁN QUE APARECE EN LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN.
SI DESEA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA DE TRANSPORTE O LA LISTA DE PUNTOS DE RECOGIDA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE O VISITE EL SITIO WEB DE UPS.
SI DESEA DEVOLVER SU PEDIDO EN UNA BOUTIQUE, ENCONTRARÁ UNA LISTA DE NUESTROS PUNTOS DE VENTA EN YSL.COM. LOS EQUIPOS DE NUESTRAS BOUTIQUES DEVOLVERÁN SU PEDIDO A NUESTRO ALMACÉN. TRAS LA RECEPCIÓN Y VALIDACIÓN DE SU DEVOLUCIÓN, RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN Y SE PROCEDERÁ AL REEMBOLSO.
TENGA EN CUENTA QUE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN GRANDES ALMACENES NI EN BOUTIQUES OUTLET.
PODRÁ COMPROBAR EL ESTADO DE SUS DEVOLUCIONES EN SU CUENTA.
PUEDE DEVOLVER SU COMPRA EN LÍNEA EN UN PLAZO DE 30 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA, EN SU ESTADO NUEVO Y ORIGINAL, ETIQUETAS Y EMBALAJE INCLUIDOS. LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS Y NUESTROS PEDIDOS SE ENTREGAN CON UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN A PORTES PAGADOS.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES AMPLIADA HASTA EL 31 DE ENERO PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS ENTRE EL 29 DE NOVIEMBRE Y EL 31 DE DICIEMBRE.
TENGA EN CUENTA QUE SAINT LAURENT NO SE HACE RESPONSABLE DE LA MERCANCÍA DEVUELTA A TRAVÉS DE UN SERVICIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO. LE RECOMENDAMOS QUE UTILICE LA ETIQUETA PREPAGADA.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN REALIZARSE EN EL MISMO ESTADO EN EL QUE SE EMITIÓ LA ETIQUETA.
LAS ETIQUETAS DE DEVOLUCIÓN PROPORCIONADAS POR YSL SON GRATUITAS.
PARA CONSULTAS SOBRE UN CAMBIO, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
SU DEVOLUCIÓN SERÁ PROCESADA EN UN PLAZO DE 5-7 DÍAS LABORABLES A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS POR PARTE DEL EQUIPO SAINT LAURENT. UNA VEZ QUE SU DEVOLUCIÓN HAYA SIDO ACEPTADA, SAINT LAURENT SE COMPROMETE A EFECTUAR EL REEMBOLSO EN UN PLAZO DE 7 DÍAS LABORABLES. RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN. TENGA EN CUENTA QUE DURANTE LOS PERÍODOS DE MAYOR ACTIVIDAD, ESTOS PLAZOS PODRÍAN SER MÁS LARGOS.
EL TIEMPO NECESARIO PARA PROCESAR EL REEMBOLSO PUEDE VARIAR EN FUNCIÓN DE LA FORMA DE PAGO UTILIZADA.
- TARJETA DE CRÉDITO:
NUESTRO BANCO EFECTUARÁ EL REEMBOLSO EN UN PLAZO DE 7 DÍAS LABORABLES A PARTIR DEL ENVÍO DEL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN. EL PERIODO TRANSCURRIDO HASTA LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO EN SU CUENTA DEPENDERÁ DE LA ENTIDAD EMISORA DE SU TARJETA DE CRÉDITO.
- PAYPAL:
EL REEMBOLSO APARECERÁ EN SU CUENTA PAYPAL EN UN PLAZO DE 24 HORAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENVÍO DEL CORREO DE CONFIRMACIÓN.
POR RAZONES DE SEGURIDAD, NO ES POSIBLE RECIBIR UN REEMBOLSO EN UNA TARJETA DE CRÉDITO DISTINTA DE AQUELLA UTILIZADA PARA REALIZAR EL PAGO DEL PEDIDO.
PARA AYUDARLE A ELEGIR LA TALLA CORRECTA EN SUS COMPRAS, INDICAMOS TANTO LA TALLA QUE APARECE EN LA ETIQUETA DE CADA PRODUCTO COMO LA TALLA DEL PAÍS/REGIÓN DE ENVÍO DEL PEDIDO. ASIMISMO, PUEDE CONSULTAR NUESTRA GUÍA DE TALLAS, QUE ENCONTRARÁ ENCIMA DE LA OPCIÓN "SELECCIONAR TALLA" EN TODAS LAS PÁGINAS DE PRODUCTO. SI BUSCA UNA TALLA EN PARTICULAR EMPLEANDO NUESTRO FILTRO, OBSERVARÁ QUE UTILIZAMOS LOS VALORES INDICATIVOS DE XXS A XXXL.
SI SU PEDIDO NO HA SIDO ENTREGADO EN EL PLAZO ESTIMADO, LE ACONSEJAMOS:
- COMPROBAR EL ESTADO DE SU PEDIDO EN SU CUENTA
- COMPROBAR QUE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ES CORRECTA
- PONERSE EN CONTACTO CON LA EMPRESA DE TRANSPORTE SI NO HA PODIDO RECOGER SU PEDIDO SI NECESITA AYUDA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
SI HA RECIBIDO UN PAQUETE DAÑADO:
EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, ASEGÚRESE DE QUE EL PAQUETE NO HA SUFRIDO DAÑOS.
CUALQUIER TIPO DE DAÑO EXTERNO DEBE NOTIFICARSE DE INMEDIATO Y POR ESCRITO EN LOS DOCUMENTOS DE ENTREGA DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA, BAJO SU FIRMA, SEÑALANDO EL ESTADO DEL PAQUETE (PAQUETE DAÑADO, CAJA ABIERTA, ETC.).
SI SE TRATA DE OTRO TIPO DE PROBLEMA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
CONCIERTE UNA CITA EN UNA DE NUESTRAS BOUTIQUES SAINT LAURENT Y DISFRUTE DE UNA EXPERIENCIA PERSONALIZADA PARA DESCUBRIR NUESTRAS COLECCIONES Y SERVICIOS.
PUEDE CONCERTAR UNA CITA DESDE:
- LA PARTE INFERIOR DEL SITIO WEB YSL.COM:SELECCIONE EL PAÍS, LA CIUDAD Y LA BOUTIQUE QUE DESEE Y HAGA CLIC EN "CONCERTAR UNA CITA".
- LA PÁGINA DEL LOCALIZADOR DE BOUTIQUES DE YSL.COM DEL PAÍS Y LA CIUDAD QUE DESEE.
RELLENE EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE CITA. UNO DE NUESTROS ASESORES SE PONDRÁ EN CONTACTO CON USTED PARA CONFIRMAR SU CITA.
SI TIENE OTRA PREGUNTA O NECESITA AYUDA PARA CONCERTAR UNA CITA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
PUEDE CONSULTAR LA DISPONIBILIDAD DE UN PRODUCTO EN BOUTIQUE DIRECTAMENTE EN LA PÁGINA DE PRODUCTO EN YSL.COM.
HAGA CLIC EN "DISPONIBILIDAD EN BOUTIQUE" EN LA PÁGINA DEL PRODUCTO DESEADO, SELECCIONE SU PAÍS Y CIUDAD, Y HAGA CLIC EN "BUSCAR". SI EL PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE, PUEDE RESERVARLO HACIENDO CLIC EN "RESERVAR EN BOUTIQUE".
TAMBIÉN PODRÁ CONCERTAR UNA CITA EN UNA DE NUESTRAS BOUTIQUES SAINT LAURENT EN LA PARTE INFERIOR DEL SITIO WEB YSL.COM.
SI EL PRODUCTO QUE BUSCA ESTÁ DISPONIBLE EN SU BOUTIQUE, TIENE LA OPCIÓN DE RESERVARLO.
EN LA PÁGINA DEL PRODUCTO, HAGA CLIC EN "DISPONIBILIDAD EN BOUTIQUE", SELECCIONE EL PAÍS Y LA BOUTIQUE QUE DESEE, Y HAGA CLIC EN "RESERVAR EN BOUTIQUE". A CONTINUACIÓN, RELLENE EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE RESERVA. LA BOUTIQUE SE PONDRÁ EN CONTACTO CON USTED PARA CONFIRMAR LA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO.
TAMBIÉN PODRÁ CONCERTAR UNA CITA EN UNA DE NUESTRAS BOUTIQUES SAINT LAURENT EN LA PARTE INFERIOR DEL SITIO WEB YSL.COM O EN EL LOCALIZADOR DE BOUTIQUES DE YSL.COM.
LO SENTIMOS, ESTE SERVICIO TODAVÍA NO ESTÁ DISPONIBLE. SI NECESITA AYUDA, NO DUDE EN PONERSE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
SI DESEA DEVOLVER SU PEDIDO EN UNA BOUTIQUE, ENCONTRARÁ UNA LISTA DE NUESTROS PUNTOS DE VENTA EN YSL.COM.
LOS EQUIPOS DE NUESTRAS BOUTIQUES SE ENCARGARÁN DE DEVOLVER SU PEDIDO. TRAS VALIDACIÓN DE SU DEVOLUCIÓN, RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN Y SE PROCEDERÁ AL REEMBOLSO.
TENGA EN CUENTA QUE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN GRANDES ALMACENES NI EN BOUTIQUES OUTLET.
LOS EMBAJADORES DEL SERVICIO AL CLIENTE SAINT LAURENT ESTÁN DISPONIBLES DE LUNES A VIERNES DE 10:00 A 20:00 EST Y SÁBADO DE 10:00 A 19:00 EST PARA ASESORARLE Y AYUDARLE A REALIZAR SUS PEDIDOS A DISTANCIA.
LE ENVIARÁN UN ENLACE DE PAGO SEGURO Y EL PEDIDO SERÁ ENTREGADO DIRECTAMENTE EN LA DIRECCIÓN SEÑALADA AL EMBAJADOR.
UNA RESERVA ES LA COMPRA ANTICIPADA DE UN PRODUCTO QUE ESTARÁ DISPONIBLE PARA SU ENVÍO PRÓXIMAMENTE, PERO NO DE FORMA INMEDIATA.
EN LA PÁGINA DE LOS PRODUCTOS DISPONIBLES PARA RESERVA, ENCONTRARÁ UNA FECHA DE ENVÍO APROXIMADA. AUNQUE ESTA FECHA ESTÁ SUJETA A CAMBIOS, YA QUE NUESTROS PEDIDOS ANTICIPADOS SE ESTÁN FACILITANDO Y DEPENDEN DE NUESTRO EQUIPO DE PRODUCCIÓN.
SI SU PEDIDO SE COMPONE TANTO DE PRODUCTOS DISPONIBLES DE FORMA INMEDIATA COMO DE PRODUCTOS RESERVADOS: LOS PRODUCTOS SE ENVIARÁN EN DOS FECHAS DISTINTAS. RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN CUANDO SE HAYA ENVIADO CADA PAQUETE.
LA COMPRA DE PRODUCTOS RESERVADOS SE EFECTÚA ÚNICAMENTE MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS).
TENGA EN CUENTA QUE APPLE PAY Y PAYPAL NO ESTÁN DISPONIBLES PARA REALIZAR RESERVAS.
PARA CONFIRMAR LA VALIDEZ DE SU TARJETA DE CRÉDITO, SE REALIZARÁ UNA AUTORIZACIÓN DE PAGO POR EL IMPORTE TOTAL DE SU PEDIDO DURANTE 7 DÍAS.
CUANDO EL PEDIDO ESTÉ LISTO PARA SER ENVIADO, SE EFECTUARÁ UNA NUEVA AUTORIZACIÓN DE PAGO EN SU TARJETA DE CRÉDITO. SI NO RESULTA POSIBLE EFECTUAR LA NUEVA AUTORIZACIÓN DE PAGO, NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE SAINT LAURENT SE PONDRÁ EN CONTACTO CON USTED.
YSL.COM CARGARÁ EL IMPORTE TOTAL EN SU TARJETA ÚNICAMENTE CUANDO SE HAYA ENVIADO SU PEDIDO.
SAINT LAURENT PROPORCIONA UN SERVICIO DE REPARACIÓN PARA LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN YSL.COM, EN LAS BOUTIQUES SAINT LAURENT Y EN DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS.
SI TIENE ALGUNA PREGUNTA RELATIVA A LAS REPARACIONES, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DEL FORMULARIO DE CONTACTO O CONCIERTE UNA CITA EN SU BOUTIQUE MÁS CERCANA, DONDE SE EXAMINARÁ SU PRODUCTO.
NO SIEMPRE ES POSIBLE REALIZAR UNA REPARACIÓN, PERO HAREMOS LO POSIBLE PARA RESPONDER A SUS NECESIDADES. TENGA EN CUENTA QUE LAS REPARACIONES PUEDEN ESTAR SUJETAS A UN COSTE ADICIONAL.
SAINT LAURENT OFRECE UN SERVICIO DE ARREGLOS GRATUITO PARA LAS PRENDAS NO REBAJADAS DURANTE UN PLAZO DE CUATRO MESES A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA. ESTE SERVICIO GRATUITO SE LIMITA A LOS ARREGLOS BÁSICOS. TAMBIÉN SE OFRECEN OTROS TIPOS DE ARREGLOS, SUJETOS A UN COSTE ADICIONAL.
ASIMISMO, EL SERVICIO NO SERÁ GRATUITO PASADO EL PLAZO DE CUATRO MESES DESDE LA FECHA DE COMPRA.
SAINT LAURENT SELECCIONA LA PIEL UTILIZADA EN SUS PRODUCTOS DE FORMA MINUCIOSA Y RESPETANDO UNA SERIE DE ESTRICTAS NORMAS EN TÉRMINOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE. CADA TIPO DE PIEL POSEE SUS PROPIAS CARACTERÍSTICAS Y HA DE SER TRATADA CON CUIDADO.
LE RECOMENDAMOS GUARDAR SUS BOLSOS Y ZAPATOS EN SU FUNDA ORIGINAL, EVITAR EL CONTACTO CON SUSTANCIAS ABRASIVAS (PERFUME, MAQUILLAJE, CREMAS, ACEITES, GEL HIDROALCOHÓLICO), EVITAR UNA EXPOSICIÓN PROLONGADA A LA LUZ DEL SOL Y AL CALOR, ASÍ COMO EVITAR EL CONTACTO CON EL AGUA.
ASIMISMO, LE ACONSEJAMOS EVITAR EL CONTACTO ENTRE ARTÍCULOS DE COLOR CLARO Y PRENDAS DE COLOR OSCURO.
SI TIENE ALGUNA PREGUNTA RELACIONADA CON LA REPARACIÓN Y EL CUIDADO DE LOS PRODUCTOS SAINT LAURENT, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE O SU BOUTIQUE MÁS CERCANA.
LE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE EVITE EL EMPLEO DE PRODUCTOS GENÉRICOS PARA SU CUIDADO, YA QUE PODRÍAN DAÑAR LA PIEL.
EL SERVICIO AL CLIENTE SAINT LAURENT ESTÁ A SU DISPOSICIÓN PARA AYUDARLE CON CUALQUIER CUESTIÓN.
PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS DE LUNES A VIERNES DE 10:00 A 20:00 EST Y SÁBADO DE 10:00 A 19:00 EST, EXCEPTO LOS DÍAS FESTIVOS:
- 25 DE DICIEMBRE 2024
- 1 DE ENERO 2025
- 26 DE MAYO DE 2025
- 04 DE JULIO DE 2025
- 01 DE SEPTIEMBRE DE 2025
- 27 DE NOVIEMBRE DE 2025
- 25 DE DICIEMBRE 2025
EL SERVICIO AL CLIENTE SAINT LAURENT ESTÁ A SU DISPOSICIÓN PARA AYUDARLE CON CUALQUIER CUESTIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO, POR TELÉFONO EN EL +52 559 990 2880 Y A TRAVÉS DEL CHAT.
LOS EMBAJADORES DEL SERVICIO AL CLIENTE SAINT LAURENT ESTÁN DISPONIBLES DE LUNES A VIERNES DE 10:00 A 20:00 EST Y SÁBADO DE 10:00 A 19:00 EST PARA ASESORARLE Y AYUDARLE A REALIZAR SUS PEDIDOS A DISTANCIA.
LE ENVIARÁN UN ENLACE DE PAGO SEGURO Y EL PEDIDO SERÁ ENTREGADO DIRECTAMENTE EN LA DIRECCIÓN SEÑALADA AL EMBAJADOR.
PUEDE SELECCIONAR LA OPCIÓN "REGALO" MIENTRAS REALIZA SU PEDIDO.
TRAS VALIDAR SU CESTA DE LA COMPRA, SELECCIONE LA OPCIÓN "REGALO": PODRÁ AÑADIR UN MENSAJE PERSONALIZADO EN SU PEDIDO O SOLICITAR UNA TARJETA SAINT LAURENT EN BLANCO PARA ESCRIBIR SU PROPIO MENSAJE CUANDO RECIBA SU PAQUETE.
TODOS LOS PRODUCTOS DE SU PEDIDO SE PRESENTARÁN EN UN ENVOLTORIO SAINT LAURENT.
TRAS VALIDAR SU CESTA DE LA COMPRA, SELECCIONE LA OPCIÓN "REGALO": PODRÁ AÑADIR UN MENSAJE PERSONALIZADO EN SU PEDIDO O SOLICITAR UNA TARJETA SAINT LAURENT EN BLANCO PARA ESCRIBIR SU PROPIO MENSAJE CUANDO RECIBA SU PAQUETE.
TODOS LOS PRODUCTOS DE SU PEDIDO SE PRESENTARÁN EN UN ENVOLTORIO SAINT LAURENT.
SI LA PERSONA A LA QUE ENVÍA SU REGALO DESEA CAMBIAR EL PRODUCTO, LA INVITAMOS A PONERSE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
ASIMISMO, PUEDE CONSULTAR NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS.
CREAR UNA CUENTA EN LÍNEA SAINT LAURENT LE PERMITE REALIZAR PEDIDOS DE FORMA RÁPIDA Y SENCILLA EN YSL.COM.
ASIMISMO, PODRÁ:
- GESTIONAR SU SUSCRIPCIÓN A LAS NEWSLETTERS
- CONSULTAR EL HISTORIAL DE SUS PEDIDOS
- SEGUIR EL ESTADO DE SUS PEDIDOS
- ACTUALIZAR SUS DATOS PERSONALES
POR MOTIVOS DE SEGURIDAD, YSL.COM NO COMPARTIRÁ EN NINGÚN CASO SUS DATOS PERSONALES CON TERCERAS PERSONAS.
SAINT LAURENT DESEA INFORMARLE DE QUE LA CREACIÓN DE UNA CUENTA SAINT LAURENT DURANTE UNA COMPRA EN BOUTIQUE NO IMPLICA DE FORMA AUTOMÁTICA LA CREACIÓN DE UNA CUENTA EN YSL.COM.
SI YA HABÍA CREADO UNA CUENTA, COMPRUEBE QUE SU CUENTA HA SIDO ACTIVADA HACIENDO CLIC EN "ACTIVAR MI CUENTA".
SI HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA, HAGA CLIC EN EL ENLACE "¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?" DE LA PÁGINA DE INICIO DE SESIÓN Y SIGA LAS INSTRUCCIONES PARA MODIFICARLA.
SI TIENE OTRA PREGUNTA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
VAYA A LA SECCIÓN "INICIAR SESIÓN" Y HAGA CLIC EN EL ENLACE "¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?". LE ENVIAREMOS UNA NUEVA CONTRASEÑA POR CORREO ELECTRÓNICO.
LE INVITAMOS A CONSULTAR LA CARPETA DE "CORREO NO DESEADO" DE SU CORREO ELECTRÓNICO Y A COMPROBAR QUE LA DIRECCIÓN ACCOUNT@ONLINE.YSL.COM FORMA PARTE DE LA LISTA DE REMITENTES AUTORIZADOS DE SU CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO.
DE ESTA FORMA, NUESTROS MENSAJES NO SERÁN BLOQUEADOS EN EL FUTURO POR EL FILTRO ANTISPAM DE SU CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO.
SI CONTINÚA TENIENDO EL MISMO PROBLEMA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
SI NECESITA AYUDA DURANTE EL PROCESO PARA RECUPERAR SU CONTRASEÑA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE. POR RAZONES DE SEGURIDAD, EL SERVICIO AL CLIENTE PODRÍA SOLICITARLE MÁS INFORMACIÓN PARA COMPROBAR SU IDENTIDAD.
SI DESEA ELIMINAR SU CUENTA YSL.COM, RELLENE EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE SUPRESIÓN DE SU CUENTA.
SI LO PREFIERE, PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE.
PUEDE SUSCRIBIRSE A LA NEWSLETTER EN CUALQUIER MOMENTO INTRODUCIENDO SU DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO EN EL ESPACIO CORRESPONDIENTE EN LA PARTE INFERIOR DEL SITIO WEB O CONECTÁNDOSE A SU CUENTA.
ASÍ, DESCUBRIRÁ EN PRIMICIA LAS ÚLTIMAS NOVEDADES DE YSL.COM.
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SI SE EMPLEAN MATERIALES SOSTENIBLES, SUS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS EN TÉRMINOS DE ECORRESPONSABILIDAD QUEDARÁN DETALLADAS EN LA DESCRIPCIÓN DEL ENVOLTORIO. DICHAS CARACTERÍSTICAS SE APLICAN BASÁNDOSE EN LAS MEJORES PRÁCTICAS EN DIFERENTES ÁMBITOS, COMO EL SUMINISTRO DE MATERIAS PRIMAS TRAZABLES Y RESPONSABLES, LA AGRICULTURA ECOLÓGICA, LA PRODUCCIÓN RESPONSABLE, Y EL USO DE MATERIALES RECICLADOS Y SUPRARRECICLADOS.